La parole à … Cedric Pouthier - Responsable du pôle Marketing & Communication à la FFHB
Lorsqu’on a 18 ans l’année de la Coupe du Monde 98, cela a de forte chance d’influencer son orientation après le Bac. C’est le cas de Cédric Pouthier qui a souhaité se diriger vers les métiers du sport dans un cursus à la Sorbonne et Science Po Paris. Après une première aventure chez l’équipementier Sergio Tacchini et quelques expériences en agence sur des événements comme le Tour de France et la Danone Nation Cup, Cédric a rejoint la Fédération Française de Handball (FFHB) en 2011 dans un poste de responsable marketing. Depuis 5 ans il est responsable du service marketing et communication.
Pouvez-vous nous présenter votre poste et vos missions ?
Le service est constitué de 3 pôles :
- Le pôle événementiel livre les compétitions et les matchs des équipes de France et s’assure du bon respect du cahier des charges afin de proposer des événements uniformes sur tout le territoire français.
- Le pôle marketing est en charge du suivi et l’accompagnement des partenaires, démarchés au préalable par l’agence InFront.
- Le pôle communication composé d’un graphiste, d’un vidéaste et de quatre chargés de communication répartis sur les différentes pratiques et compétitions.
Mon rôle en tant que responsable est de fédérer et assurer une cohésion d’équipe car ces trois pôles sont très connectés. Les objectifs globaux sont d’une part de participer à l’accroissement des recettes partenariales et de l’autre d’augmenter nos communautés, à la fois sur les réseaux sociaux, mais surtout dans les clubs en tant que licenciés.
Comment a évolué le Business Model de la fédération ces dernières années ?
Historiquement les subventions publiques représentaient une grande partie du budget des fédérations. Depuis 10 ans, ces dernières diminuent et nous devons utiliser d’autres leviers. Celui des revenus des licences a été important car nous avons vu une forte augmentation jusqu’en 2016, mais aujourd’hui, ce sont bien les partenariats privés qui représentent la plus grosse variable de croissance. L’enjeu a été de sécuriser les recettes, en adoptant une stratégie qui s’est basée sur l’organisation de grands événements, nous permettant ainsi de vendre de nouveaux produits et toucher d’autres secteurs d’activité. La collaboration avec InFront, la professionnalisation des métiers en interne ont permis de voir évoluer la part des revenus partenariaux de 30 à 45% du budget total de la fédé.
Dans un premier temps nous avons eu la chance d’avoir de très bons résultats sportifs de nos équipes A, ce qui a fortement consolider nos partenariats. Depuis 2016, nous avons réussi à obtenir plus de matchs des équipes de France en clair, des matchs de poule voir amicaux, ce qui augmente la visibilité des partenaires même en cas de mauvais résultats.
Nous avons également beaucoup mis en avant les filières jeunes. L’aspect formation et accompagnement, mais aussi leurs résultats très prometteurs qui annoncent la continuité des bons résultats et attirent des partenaires sur le long terme.
Enfin, la construction de la Maison du Handball montre le dynamisme et l’ambition de la fédération, et offre de nouvelles possibilités aux partenaires.
Pouvez-vous nous parler de l’impact du Naming dans le développement du Handball ?
Avant de parler du naming, il faut noter que le véritable tournant a été l’arrivée de la Caisse d’Epargne et LIDL. Pour la première fois, des entreprises BtoC ont utilisé le Handball et ses ambassadeurs pour toucher le grand public. C’était la première fois qu’on voyait des athlètes de notre sport dans des spots publicitaires ou sur des affiches, cela a été un vrai plus pour la notoriété et la visibilité du Handball. Au-delà de l’aspect financier, cela a été un réel accélérateur dans le développement de notre sport.
Concernant le naming, c’est une pratique qui doit être utilisée correctement, il y’a forcément des personnes qui sont dérangées par ce changement, mais je pense que c’est une question générationnelle. Je ne crois pas qu’il y’ai des jeunes américains qui s’offusquent d’un nom de stade namé. Je pense que les sports qui continueront à évoluer seront ceux qui arriveront à passer au-delà de ces freins. Il est également important que les annonceurs arrivent à donner du sens et à créer du lien, qu’ils travaillent sur un vrai story telling pour faire accepter ce changement. C’est d’ailleurs ce qu’ont fait LIDL pour la LNH et Butagaz pour la LFH, même si cela concerne plus les clubs que la fédération, toutes les actions de communications réalisées dans le cadre de la promotion de la LIDL StarLigue ou de la Ligue Butagaz Energie sont bénéfiques pour notre sport.
Comment la Fédération s’adapte aux évolutions de la pratique sportive ? Le développement des salles de sports ou centres privés présente-il une menace ?
Il y’a quelques années, le Ministère du Sport a alerté les fédérations sur cette évolution, nous avons dû réfléchir à de nouvelles pratiques pour continuer à répondre au mieux aux attentes des sportifs. Nous avons ainsi développé des disciplines comme le Hand à 4 ou le Hand Fit. La première présente des atouts majeurs pour la pratique en entreprise ou à l’école car elle est mixte très ludique. Elle permet également de pratiquer avec des groupes plus nombreux que le handball traditionnel car elle se joue sur une largeur de terrain. On peut donc transformer un terrain de Handball classique en deux terrains de Hand à 4. La deuxième répond à la problématique du « Sport Santé », c’est une pratique qui fonctionne également très bien en entreprise et que nous développons beaucoup actuellement. Concernant le développement des salles de sports et centres privés, je vois leur développement plutôt comme une opportunité car cela facilite la pratique sportive, et plus il y’a de sportifs plus en France, plus on a de potentiel licencié.
Propos recueillis par Adrien Perrier, chargé de communication AMOS Paris
Interview de Laura Flessel, Semaine du Sport Business au Féminin
A l’occasion de la journée internationale du sport au féminin, célébrée tous les 24 janvier, AMOS Business School s’engage dans le Sport Business au féminin. Coup de projecteur aujourd'hui sur Laura Flessel. Dorée sur tous les terrains, Laura Flessel brille par son parcours hors du commun. Ancienne Sportive de Haut Niveau, gloire de l’escrime tricolore, elle est quintuple médaillée olympique et a été porte-drapeau lors des Jeux Olympiques de Londres en 2012. Un palmarès exceptionnel : ● 2 médailles d’or, 1 médaille d’argent et 2 médailles de bronze aux Jeux olympiques ● 6 médailles d’or, 3 médailles d’argent et 4 médailles de bronze aux Championnats du monde ● 1 médaille d’or et 5 médailles de bronze aux Championnats d’Europe ● 15 médailles d’or et 3 médailles d’argent aux Championnats de France Mais Laura Flessel est aussi une femme engagée et dévouée à la promotion du Sport et de ses acteurs. Ministre des Sports de 2017 à 2018, c’est durant cette période que la journée du Sport au Féminin naît. En 2021, Laura Flessel rejoint le groupe ACE Education en co-fondant Sport Excellence Reconversion, première école 100% dédiée à la formation et à la reconversion des Sportifs de Haut Niveau. Répondant aux besoins et contraintes des Sportifs de Haut Niveau, l’école propose différents modules de formation en Sport Management, en Tourisme, Hôtellerie, Luxe, et en Design et Communication, en s’appuyant sur savoir-faire des autres écoles du groupe : notre école AMOS, ainsi que le CMH et l’ESDAC. Championne sur tous les terrains, de Sportive de Haut Niveau à Entrepreneure dans le Sport Management, rencontre avec celle qui fait bouger le sport business au féminin.
7 ans plus tard, quel bilan faites-vous de cette journée internationale du Sport au Féminin ? Est-elle encore nécessaire ?
En 2014, j’étais présidente du Comité éthique et valeurs du sport au Conseil national du sport et je faisais également partie du groupe « Droits des femmes » au Conseil supérieur de l’audiovisuel. Lors d’un débat particulièrement intéressant, avec Christine Kelly notamment, j’ai émis l’idée d’organiser une journée consacrée au sport au féminin. La journée « 24H du sport féminin » est née. Depuis, elle a pris de la hauteur, devenant « Les 4 saisons du sport féminin » en 2016 puis la « Journée internationale du sport féminin » aujourd’hui. On peut donc dire que l’idée originelle a fait du chemin et je m’en félicite. Durant 24 heures au moins, les médias font un focus sur le sport au féminin en faisant preuve de créativité, d’originalité parfois. Cela permet au grand public de découvrir des athlètes, de mettre des noms sur des visages, de se rendre compte que l’implication est tout aussi importante pour les sportives, de partager toutes sortes d’histoires. Cette journée est bien entendu nécessaire et je pense même qu’elle devrait être multipliée autant que possible dans l’année, tant que nous les femmes n’auront pas obtenu la place qui nous revient dans la société. De façon générale, dans le sport, les disparités sont encore trop importantes, même si certaines disciplines font des efforts, à l’image du tennis. À sueur égale, les femmes demandent une reconnaissance semblable, tout simplement ! Faire du sport, c’est essentiel pour avoir l’esprit clair… et développer le Sport Business !Les anciennes SHN ont-t-elles un rôle particulier à jouer dans le sport business ?
Les Sportives de Haut Niveau sont une composante de la société et certaines ont le pouvoir, par leur notoriété, de faire entendre leur voix. Elles ne doivent jamais s’en priver, à condition de délivrer un message audible. Le Sport Business est l'un des leviers qui peut leur permettre d’agir, non pas pour la seule gente féminine, mais pour la société toute entière. Il serait effectivement terrible de voir des femmes à responsabilité œuvrer pour les seules femmes. Nous ne ferions que reproduire le modèle qui nous est imposé par une société patriarcale à tendance machiste depuis toujours. Lorsqu’une femme accède à des responsabilités, dans le sport business ou ailleurs, il me semble que son intelligence et sa sensibilité la placent de facto au-dessus de tels comportements. Ça doit nous rendre fortes et fières !Quelle sera la place du Sport au Féminin pour Paris 2024 ? Pensez-vous que sa visibilité aura encore progressé d’ici là ?
J’espère que le sport féminin aura une place égale à celle accordée aux hommes. Logiquement, et pour rester dans la volonté d’exemplarité prônée par Tony Estanguet, ça doit passer par une parité dans les postes à responsabilité du Comité d’organisation Paris 2024. Pour commencer… Pendant les JO, la question de la visibilité accordée au sport au féminin ne devrait même pas se poser. Depuis Coubertin et sa vision misogyne du sport féminin, les choses ont heureusement évolué. Mais il ne faut pas baisser la garde au prétexte qu’on accorde un peu plus de visibilité au sport féminin, notamment grâce à la journée internationale du sport féminin. Les femmes auront gagné leur combat lorsque cette journée n’aura plus lieu d’être. Je crois malheureusement qu’il faudra bien plus que deux ans pour y parvenir. Merci Laura d’avoir introduit cette semaine du sport business au féminin de la meilleure des manières. Fièr.e.s de t’avoir à nos côtés pour participer à sa médiatisation ! Tout au long de la semaine, vous découvrirez différents portraits notamment celui d’Alix Duchet ou encore d'Aurélie Bresson. De nombreuses surprises vous attendent. L’avenir se dessine, c’est peut-être vous, qui, demain serez au cœur du Sport Business au féminin !Interview de Laura Flessel, Semaine du Sport Business au Féminin
A l’occasion de la journée internationale du sport au féminin, célébrée tous les 24 janvier, AMOS Business School s’engage dans le Sport Business au féminin. Coup de projecteur aujourd'hui sur Laura Flessel. Dorée sur tous les terrains, Laura Flessel brille par son parcours hors du commun. Ancienne Sportive de Haut Niveau, gloire de l’escrime tricolore, elle est quintuple médaillée olympique et a été porte-drapeau lors des Jeux Olympiques de Londres en 2012. Un palmarès exceptionnel : ● 2 médailles d’or, 1 médaille d’argent et 2 médailles de bronze aux Jeux olympiques ● 6 médailles d’or, 3 médailles d’argent et 4 médailles de bronze aux Championnats du monde ● 1 médaille d’or et 5 médailles de bronze aux Championnats d’Europe ● 15 médailles d’or et 3 médailles d’argent aux Championnats de France Mais Laura Flessel est aussi une femme engagée et dévouée à la promotion du Sport et de ses acteurs. Ministre des Sports de 2017 à 2018, c’est durant cette période que la journée du Sport au Féminin naît. En 2021, Laura Flessel rejoint le groupe ACE Education en co-fondant Sport Excellence Reconversion, première école 100% dédiée à la formation et à la reconversion des Sportifs de Haut Niveau. Répondant aux besoins et contraintes des Sportifs de Haut Niveau, l’école propose différents modules de formation en Sport Management, en Tourisme, Hôtellerie, Luxe, et en Design et Communication, en s’appuyant sur savoir-faire des autres écoles du groupe : notre école AMOS, ainsi que le CMH et l’ESDAC. Championne sur tous les terrains, de Sportive de Haut Niveau à Entrepreneure dans le Sport Management, rencontre avec celle qui fait bouger le sport business au féminin.
7 ans plus tard, quel bilan faites-vous de cette journée internationale du Sport au Féminin ? Est-elle encore nécessaire ?
En 2014, j’étais présidente du Comité éthique et valeurs du sport au Conseil national du sport et je faisais également partie du groupe « Droits des femmes » au Conseil supérieur de l’audiovisuel. Lors d’un débat particulièrement intéressant, avec Christine Kelly notamment, j’ai émis l’idée d’organiser une journée consacrée au sport au féminin. La journée « 24H du sport féminin » est née. Depuis, elle a pris de la hauteur, devenant « Les 4 saisons du sport féminin » en 2016 puis la « Journée internationale du sport féminin » aujourd’hui. On peut donc dire que l’idée originelle a fait du chemin et je m’en félicite. Durant 24 heures au moins, les médias font un focus sur le sport au féminin en faisant preuve de créativité, d’originalité parfois. Cela permet au grand public de découvrir des athlètes, de mettre des noms sur des visages, de se rendre compte que l’implication est tout aussi importante pour les sportives, de partager toutes sortes d’histoires. Cette journée est bien entendu nécessaire et je pense même qu’elle devrait être multipliée autant que possible dans l’année, tant que nous les femmes n’auront pas obtenu la place qui nous revient dans la société. De façon générale, dans le sport, les disparités sont encore trop importantes, même si certaines disciplines font des efforts, à l’image du tennis. À sueur égale, les femmes demandent une reconnaissance semblable, tout simplement ! Faire du sport, c’est essentiel pour avoir l’esprit clair… et développer le Sport Business !Les anciennes SHN ont-t-elles un rôle particulier à jouer dans le sport business ?
Les Sportives de Haut Niveau sont une composante de la société et certaines ont le pouvoir, par leur notoriété, de faire entendre leur voix. Elles ne doivent jamais s’en priver, à condition de délivrer un message audible. Le Sport Business est l'un des leviers qui peut leur permettre d’agir, non pas pour la seule gente féminine, mais pour la société toute entière. Il serait effectivement terrible de voir des femmes à responsabilité œuvrer pour les seules femmes. Nous ne ferions que reproduire le modèle qui nous est imposé par une société patriarcale à tendance machiste depuis toujours. Lorsqu’une femme accède à des responsabilités, dans le sport business ou ailleurs, il me semble que son intelligence et sa sensibilité la placent de facto au-dessus de tels comportements. Ça doit nous rendre fortes et fières !Quelle sera la place du Sport au Féminin pour Paris 2024 ? Pensez-vous que sa visibilité aura encore progressé d’ici là ?
J’espère que le sport féminin aura une place égale à celle accordée aux hommes. Logiquement, et pour rester dans la volonté d’exemplarité prônée par Tony Estanguet, ça doit passer par une parité dans les postes à responsabilité du Comité d’organisation Paris 2024. Pour commencer… Pendant les JO, la question de la visibilité accordée au sport au féminin ne devrait même pas se poser. Depuis Coubertin et sa vision misogyne du sport féminin, les choses ont heureusement évolué. Mais il ne faut pas baisser la garde au prétexte qu’on accorde un peu plus de visibilité au sport féminin, notamment grâce à la journée internationale du sport féminin. Les femmes auront gagné leur combat lorsque cette journée n’aura plus lieu d’être. Je crois malheureusement qu’il faudra bien plus que deux ans pour y parvenir. Merci Laura d’avoir introduit cette semaine du sport business au féminin de la meilleure des manières. Fièr.e.s de t’avoir à nos côtés pour participer à sa médiatisation ! Tout au long de la semaine, vous découvrirez différents portraits notamment celui d’Alix Duchet ou encore d'Aurélie Bresson. De nombreuses surprises vous attendent. L’avenir se dessine, c’est peut-être vous, qui, demain serez au cœur du Sport Business au féminin !FAMES 2021, Session 1 - Un retour au présentiel essentiel pour les étudiants et les entreprises !
Le jeudi 28 octobre dernier ont eu lieu les FAMES : Forum AMOS des Métiers et de l’Emploi dans le Sport.
Les 12 campus français et le campus londonien se sont donc mis en ordre de marche pour accueillir une centaine d’entreprises et près de 1000 étudiants pour des sessions courtes de formation et de job dating. Plus de 2000 entretiens ont donc été réalisé et même si à date, nous manquons encore de recul pour donner un chiffre exact de « recrutements effectifs », nous avons d’excellents retours des entreprises et étudiants qui ressortent tous enrichis et satisfaits d’une journée comme celle-ci.
Nos étudiants avaient donc 7 minutes pour convaincre et tenter de marquer les esprits sachant que les objectifs sont multiples et très variés en fonction des profils de chacun.
Pour les étudiants, l’objectif est de :
- Trouver un stage, une alternance, un emploi
- Préparer l’avenir en élargissant leur réseau professionnel
- Se retrouver confronter à des experts du Sport Business
- S’entrainer en entretien individuel en prenant les conseils des recruteurs et des équipes pédagogiques/encadrantes
- Recruter la perle rare
- Gagner un temps considérable dans le process de recrutement
- Avoir plus de choix
- Rencontrer d’autres entreprises partenaires pour élargir son réseau
- Profiter d’un moment fort au sein du campus
Le retour au présentiel est aussi l’un des faits marquants de cette première édition de l’année scolaire 2021/2022. Après avoir passé presque un an en distanciel, nos étudiants ont eu la chance d’aller à la rencontre des entreprises « pour de vrai ». AMOS ayant aussi appris du COVID, nous avons gardé la visio pour certaines entreprises qui ne pouvaient pas se déplacer mais qui avaient néanmoins des postes à pourvoir. C’est donc une formule hybride avec une majorité de présentiel qui a permis d’assurer un nouveau succès pour ce Forum AMOS des Métiers et de l’Emploi dans le Sport.
Rendez-vous le jeudi 14 avril 2022, pour la 2ème session FAMES de l’année. Nul doute que chaque campus, chaque étudiant et chaque entreprise a d’ores et déjà pris date pour provoquer de nouvelles rencontres « Entreprises / Etudiants » qui assurent d’une part l’employabilité des étudiants, d’autre part la satisfaction des entreprises l’efficacité de la formule !
#FaisDeTaPassionUnMétier #WeAreAMOSFAMES 2021, Session 1 - Un retour au présentiel essentiel pour les étudiants et les entreprises !
Le jeudi 28 octobre dernier ont eu lieu les FAMES : Forum AMOS des Métiers et de l’Emploi dans le Sport.
Les 12 campus français et le campus londonien se sont donc mis en ordre de marche pour accueillir une centaine d’entreprises et près de 1000 étudiants pour des sessions courtes de formation et de job dating. Plus de 2000 entretiens ont donc été réalisé et même si à date, nous manquons encore de recul pour donner un chiffre exact de « recrutements effectifs », nous avons d’excellents retours des entreprises et étudiants qui ressortent tous enrichis et satisfaits d’une journée comme celle-ci.
Nos étudiants avaient donc 7 minutes pour convaincre et tenter de marquer les esprits sachant que les objectifs sont multiples et très variés en fonction des profils de chacun.
Pour les étudiants, l’objectif est de :
- Trouver un stage, une alternance, un emploi
- Préparer l’avenir en élargissant leur réseau professionnel
- Se retrouver confronter à des experts du Sport Business
- S’entrainer en entretien individuel en prenant les conseils des recruteurs et des équipes pédagogiques/encadrantes
- Recruter la perle rare
- Gagner un temps considérable dans le process de recrutement
- Avoir plus de choix
- Rencontrer d’autres entreprises partenaires pour élargir son réseau
- Profiter d’un moment fort au sein du campus
Le retour au présentiel est aussi l’un des faits marquants de cette première édition de l’année scolaire 2021/2022. Après avoir passé presque un an en distanciel, nos étudiants ont eu la chance d’aller à la rencontre des entreprises « pour de vrai ». AMOS ayant aussi appris du COVID, nous avons gardé la visio pour certaines entreprises qui ne pouvaient pas se déplacer mais qui avaient néanmoins des postes à pourvoir. C’est donc une formule hybride avec une majorité de présentiel qui a permis d’assurer un nouveau succès pour ce Forum AMOS des Métiers et de l’Emploi dans le Sport.
Rendez-vous le jeudi 14 avril 2022, pour la 2ème session FAMES de l’année. Nul doute que chaque campus, chaque étudiant et chaque entreprise a d’ores et déjà pris date pour provoquer de nouvelles rencontres « Entreprises / Etudiants » qui assurent d’une part l’employabilité des étudiants, d’autre part la satisfaction des entreprises l’efficacité de la formule !
#FaisDeTaPassionUnMétier #WeAreAMOSAmos Sport Business School obtient le label qualité Qualiopi
Depuis 2005, l’équipe pédagogique d'AMOS s’engage auprès de ses étudiants et partenaires dans une démarche qualité. Nous sommes fiers de vous annoncer aujourd'hui que nous avons obtenu le label Qualiopi, attestant de la qualité de nos formations diplômantes et des processus mis en œuvre pour le développement des compétences. Cette certification représente la concrétisation de l’expertise de nos équipes et valorise nos actions au service de la satisfaction de nos étudiants.
Qu’est-ce que le label Qualiopi garantit ?
Le label Qualiopi atteste du respect strict des indicateurs du Référentiel National Qualité dont l’adéquation des moyens pédagogiques, de l’encadrement, et la qualité de l’insertion professionnelle. Amos Sport Business School a répondu aux standards exigés et a validé les 7 critères (et du respect des 32 indicateurs du Référentiel National Qualité), sans aucune non-conformité, portant sur diverses thématiques :- Conditions d’information du public sur nos prestations, délais pour y accéder et les résultats obtenus
- L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations
- L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre
- L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre
- La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations
- L’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel
- Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.
Amos forme les experts de demain en Sport Management
Le label Qualiopi précise la place d’Amos Sport Business School en tant que leader français de la formation post-bac en sport management, formant les experts de demain dans les secteurs du marketing, communication, sponsoring, événementiel et des médias dans l'univers du sport.Amos Sport Business School obtient le label qualité Qualiopi
Depuis 2005, l’équipe pédagogique d'AMOS s’engage auprès de ses étudiants et partenaires dans une démarche qualité. Nous sommes fiers de vous annoncer aujourd'hui que nous avons obtenu le label Qualiopi, attestant de la qualité de nos formations diplômantes et des processus mis en œuvre pour le développement des compétences. Cette certification représente la concrétisation de l’expertise de nos équipes et valorise nos actions au service de la satisfaction de nos étudiants.
Qu’est-ce que le label Qualiopi garantit ?
Le label Qualiopi atteste du respect strict des indicateurs du Référentiel National Qualité dont l’adéquation des moyens pédagogiques, de l’encadrement, et la qualité de l’insertion professionnelle. Amos Sport Business School a répondu aux standards exigés et a validé les 7 critères (et du respect des 32 indicateurs du Référentiel National Qualité), sans aucune non-conformité, portant sur diverses thématiques :- Conditions d’information du public sur nos prestations, délais pour y accéder et les résultats obtenus
- L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations
- L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre
- L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre
- La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations
- L’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel
- Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.
