L'ACTUALITÉ SPORT BUSINESS DES CAMPUS AMOS

Actif depuis 3 décennies dans le domaine de la communication événementielle B2B, le groupe MCI installé en Suisse est aujourd’hui leader mondial dans son domaine d’expertise et est déployé dans plus de 30 pays. Conventions, congrès, Incentive, lancements de produits, événements grand public ou encore événements sportifs internationaux, la filiale française, créée fin 1997, réalise un C.A. annuel d’environ 30 millions €. Quand elle intègre le groupe MCI en 2013, qui organise alors autour d’elle une nouvelle Direction transverse des Sports, Barbara Martins-Nio est déjà une experte reconnue dans l’évènementiel. Aux championnats du Monde de Patinage Artistique en 2000, Mondiaux de Handball en 2001, d’Athlétisme en 2003 et de Rugby en 2007, elle a orchestré et géré nombre des services (accueil, hébergement, transport, restauration, visa, protocole…) destinés aux populations accréditées : des athlètes aux arbitres, en passant par les sponsors ou les media. Une spécialisation « services » qu’elle a déployé ensuite au sein de candidatures (Paris 2012, Annecy 2018) ou auprès de Comités d’organisation (Vancouver 2010, Coupe du Monde de Football 2010 en Afrique du Sud, Londres 2012). Une préparation idéale avant de rejoindre un leader mondial. Quels étaient les contours essentiels de l’un des premiers contrats d’agence que vous avez négocié ou vendu ? « Si je prends le marché français du sport, la toute première mission gagnée en arrivant chez MCI, il y a un peu plus de 5 ans, a été l’accompagnement du Comité d’Organisation des Jeux Equestres Mondiaux 2014 dans sa stratégie et ses opérations « Hébergement » à destination des populations accréditées (clientèle internationale issue de plus de 160 pays). Il s’agissait concrètement de contractualiser 40 000 nuitées sur 50 hôtels et de préparer, promouvoir et opérer la centrale de réservation des hébergements, tout en proposant des services additionnels tels que le transport international, les transferts locaux, la location de salles, les activités touristiques, etc. Nous avions pour cela installé un implant « front-office » dédié au sein du Comité d’Organisation à Caen et une cellule « back office » dans nos bureaux parisiens. Pendant deux ans, nous avons accompagné quotidiennement le Comité d’Organisation dans sa montée en puissance : organisation de la relation clients et fournisseurs, gestion juridique et financière, logiciel de gestion des hébergements, exécution des prestations, vente de prestations additionnelles… Une mission essentiellement logistique donc, mais avec une capacité à accompagner le client au plus près, en faisant physiquement partie de ses équipes et avec la mise en avant de nos outils digitaux sur la gestion des hébergements. » Et, pour comparer, pouvez-vous nous en dire plus sur l’un des contrats les plus récents ? « Toujours sur le marché français, le tout dernier projet gagné est l’accompagnement d’une marque dans sa stratégie de partenariats sportifs. Il s’agit concrètement d’accompagner sur trois ans la direction communication d’un grand groupe français dans la définition, le pilotage et l’exploitation de ses différents partenariats sportifs afin de renforcer ses liens avec ses consommateurs, ses territoires et son écosystème. Nous avons associé pour cela notre connaissance du monde sportif et de ses grands évènements, notre capacité d’accompagnement des marques dans leurs stratégies d’engagement et d’activation évènementielle, avec notre appréhension de la convergence et de la transformation des industries (énergie, transport, communication…). Nous avons proposé une approche transverse et multidisciplinaire, en faisant jouer toutes les compétences du groupe MCI, afin de proposer une vision innovante basée sur une stratégie de partenariat sportif augmentée », « inclusive » et « engageante », pour renforcer le positionnement de marque de notre client tout en ouvrant des perspectives nouvelles auprès de son public de demain. » Comment l’agence s’est-elle adaptée à cette logique « 360° » et aux nouvelles demandes des marques ou des organisateurs ? « A chaque rupture technologique, il y a une redistribution des cartes… Et la révolution numérique a profondément bouleversé le milieu de l’évènementiel. Je me souviens très bien des conversations anxiogènes sur le fait que le « digital » ferait disparaitre l’évènement sous prétexte que les êtres humains n’auraient plus le besoin physique de se réunir pour se divertir, partager un intérêt commun, apprendre ou encore marquer les esprits… D’un point de vue stratégique, nous avons abordé le challenge comme une opportunité plutôt que comme une menace et nous avons inscrit cette opportunité dans notre « vision » en partageant à l’interne une conviction forte : « Le digital offre une chance pour l’évènementiel de s’affirmer comme un outil de communication majeur. » » L’idée était de profiter de ces innovations plutôt que les subir… « Oui. On ne fait plus de l’évènementiel comme avant. Le digital l’a enrichi en lui donnant plus d’ampleur, en le prolongeant, en suscitant l’envie plus largement, en provoquant l’engagement des participants, en créant, in fine, une véritable « expérience » autour et au-delà de l’évènement physique : c’est l’évènementiel augmenté. D’un point de vue opérationnel, nous avons enrichi notre offre en tirant parti du digital : réseaux sociaux, applications dédiées, réalité virtuelle ou augmentée, hologrammes, mapping, outils digitaux développés à l’interne… Ces nouvelles technologies nous permettent aujourd’hui de décloisonner les évènements de nos clients, de mieux connaître leurs participants, d’interagir avec eux, de susciter leur intérêt, de les transformer en ambassadeurs, de faciliter la mesure de l’impact, etc. Nous nous sommes adaptés en faisant évoluer le format de nos évènements, dans le contenu, dans le temps et dans l’espace. » Pour répondre à ces nouvelles exigences, comment le groupe s’est-il organisé ? « Vous voulez dire : au-delà d’utiliser les technologies les plus avancées, de travailler en mode start-up californienne et d’adopter des postures managériales cool ? (rires) Honnêtement, il n’existe pas un seul chemin, cela passe par une multitude d’actions : département digital pour développer nos propres outils, « innovations labs » dans plusieurs de nos bureaux à travers le monde, formations continues au niveau du groupe, recrutements, acquisitions, partenaires stratégiques globaux et locaux, prestataires spécialisés… A ma petite échelle, je me suis fixée comme objectif il y a 4 ans de ne plus sortir une offre sur le marché du sport sans y avoir intégré une dimension digitale. 4 ans plus tard, certains prospects sport ont poussé pour la première fois la porte MCI pour nous acheter une de nos solutions digitales et sont ainsi devenus des clients fidèles qui se sont orientés ensuite sur d’autres services MCI. » D’un continent à l’autre, la tendance est à l’uniformisation ou à l’adaptation ? « Les deux. C’est « la simultanéité des tendances à universaliser et à particulariser », pour reprendre les mots du sociologue Roland Robertson. Le mot qui pour moi caractérise le mieux MCI et ses 60 bureaux à travers 31 pays est « glocalisation ». MCI a trouvé, me semble-t-il, un juste compromis entre le global et le local. Nous déployons une stratégie globale (positionnement similaire dans chaque pays, ciblage des mêmes segments de marché, proposition des mêmes innovations, adoption d’une identité visuelle homogène), mais en l’adaptant aux conditions locales : les bureaux locaux ajustent cette stratégie à leurs législations, aux caractéristiques spécifiques de leurs marchés, à leurs niveaux de vie, à leurs différences socioculturelles et à leurs langues. Penser globalement et agir localement s’est traduit pour MCI par le fait de laisser suffisamment d’autonomie à ses bureaux à travers le monde. L’idée est d’éviter d’écraser les réalités locales et être ainsi capable d’ajuster son offre de services aux caractéristiques et aux attentes d’une clientèle locale. » Comment peut-on rester agile et souple en étant « mondial » ? « Pour faire face à un environnement économique et politique de plus en plus complexe et changeant, à la prolifération des nouvelles technologies et à la multiplication des produits et services, nous sommes dans l’obligation d’évoluer et de nous adapter en permanence pour rester agiles et innovants. Quand je suis arrivée chez MCI il y a 5 ans, mon recrutement s’inscrivait dans la mise en place d’un nouveau mode d’organisation, celui de la transversalité. Je me souviens très bien de ma première « MCI Global Academy » (réunion annuelle de tous les directeurs MCI à travers le monde), le mot d’ordre y était : « kill the silos » (Comprenez : « supprimez le fonctionnement en mode silo »). » Pour mieux diffuser les savoirs et les innovations auprès de tous ? « Oui. Bien sûr, la transversalité entre bureaux et entre départements a toujours existé chez MCI, mais la coopération et l’entraide étaient ponctuelles, liées à un projet ou à un client. Or, ces flux naturels d’échange et de partage n’étaient plus suffisants pour la performance requise. La nouveauté a été d’instaurer une politique de pilotage et de recrutement pour s’inscrire dans une démarche pérenne. L’industrie du sport est donc rentrée chez MCI de façon transverse aux différents métiers et aux différents bureaux de MCI à travers le monde. Mon quotidien aujourd’hui est justement d’agréger les bonnes solutions et les bonnes équipes aux bons endroits, pour répondre aux besoins de clients qui n’ont plus de frontière, qui décloisonnent leurs actions, qui cherchent une coordination forte et qui attendent de nous une solution continue, intégrée et globale. Nous avons aujourd’hui chez MCI des experts par industrie (Pharma, ICT, Auto, Finances, Luxe, Sports…) dont le rôle est bien sûr de garantir à leur client une approche sur-mesure et une hyper-personnalisation de leur offre, mais également de les fidéliser durablement. Attention, la transversalité n’est pas un long fleuve tranquille. Elle permet de dépasser les cloisonnements hiérarchiques, ainsi que les logiques de territoires et de métiers pour orienter l’entreprise vers les clients et le marché, mais elle doit aussi construire une « performance collective » dans une relation non hiérarchique et faire face aux intérêts propres et immédiats des différents bureaux ou départements. C’est un challenge passionnant au quotidien qui doit prouver sa légitimité par la réussite des projets, la satisfaction client et la fidélisation en interne. »

Propos recueillis par Christina Carabin, chargée de communication, AMOS Paris

Diplômé du Master of Business in Sport d’AMOS Paris en 2014, Jonathan DUBOIS a rejoint l’année suivante Neoness, le réseau de salles de sports qui a révolutionné le paysage du fitness français il y a dix ans. En effet, en alliant qualité de services et prix abordables, Neoness a su répondre aux besoins d’une société qui a vu son pouvoir d’achat stagner - voire baisser - sans pour autant que ses exigences ne suivent la même tendance. Dans un contexte où changer d’entreprise comme de chemise est devenue monnaie courante, Jonathan a pour l’instant fait le choix de la construction d’une carrière au gré des multiples évolutions proposées par le groupe. Aujourd’hui Manager du club Neoness de Place d’Italie, le dernier-né des centres parisiens, il nous présente son parcours ainsi que les particularités de ce secteur d’activité. De Fontenay-sous-Bois à Place d’Italie « Vendeur-conseil au sein de Neoness ? Ce n’est pas vraiment le premier emploi auquel je m’attendais avec un Master en poche… Et pourtant. J’ai rapidement compris que les possibilités d’évolution au sein de Neoness étaient importantes et c’est ce qui m’a poussé à candidater. C’est avec Jérémy Renard, également ancien étudiant d’AMOS, que j’ai réalisé un premier entretien téléphonique qui s’est révélé concluant. Puis, j’ai rencontré le Manager du club de Fontenay-sous-Bois et c’est ainsi que j’ai débuté mon aventure. Le club de Fontenay-sous-Bois est un club historique : il s’agit du tout premier club ayant ouvert ses portes en 2008. Rapidement, j’ai pris mes marques et ai souhaité me challenger. J’ai donc participé à l’ouverture du Neoness de Saint-Lazare, en plein cœur de Paris. Ce fut une expérience vraiment enrichissante : le fait qu’il s’agisse d’un tout nouveau club m’a permis de redécouvrir le métier, d’être au contact d’une clientèle différente et d’un nouveau type de management. Au bout d’une année rythmée, j’ai évolué vers le poste d’Assistant d’Exploitation. J’étais désormais rattaché au siège social avec des missions allant du recrutement (de coachs, de staff) au soutien de différents services tels que les ressources humaines, la comptabilité, la relation client. Après six mois, je suis devenu Manager du Neoness de Beaugrenelle. Il s’agit de l’un des clubs les plus importants en termes de fréquentation. Ayant atteint la plupart de mes objectifs de vente et de satisfaction au bout d’un an, j’ai souhaité relever un nouveau défi : revivre l’ouverture d’un site mais, cette fois, en tant que Manager. C’est donc depuis son ouverture, en mars 2018, que je suis Manager du club de Place d’Italie. » Un club avec des clientèles multiples  « J’ai donc évolué au sein de 4 clubs distincts, auprès de clientèles différentes mais aussi similaires sur de nombreux points. Contrairement aux idées reçues, la clientèle est plutôt mixte, et ce, quelle que soit la ville ! Les femmes sont consommatrices des cours collectifs alors que les hommes préfèrent les machines et la recherche de performance. La tendance en termes d’affluence est également la même : d’une manière générale, nous recevons plus de monde la semaine et en fin de journée. Par contre, l’affluence est plus élevée dans le 15^ème arrondissement de Paris avec une clientèle plus élitiste qu’ailleurs. A Fontenay-sous-Bois par exemple, la clientèle était plus populaire. Quant à Place d’Italie, c’est un véritable melting-pot de ces différents publics. Chaque club s’adapte aux besoins de sa clientèle. » Le management : de l’accompagnement vers des objectifs communs et individuels « En tant que Manager, mes journées ne se ressemblent pas ! Je suis en charge de la comptabilité et des infrastructures. D’un point de vue plus commercial, je déploie les offres en cours auprès des adhérents ainsi qu’auprès de mon équipe pour accroître les retombées. Je gère également les plannings de mon équipe ainsi que ceux des coachs, tout comme leurs contrats et le suivi de leurs objectifs. Chaque personne du groupe se voit fixer trois types d’objectifs. Tout d’abord, nous avons des objectifs communs à l’ensemble du groupe. Puis, il existe des objectifs communs à chaque service qui est, pour notre part, le service « exploitation ». Ils se basent sur la satisfaction des clients, le nombre de ventes, le nombre de clients actifs… Enfin, le dernier objectif est individuel et dépend du niveau de compétences du collaborateur, de ce qui est attendu de lui et de ses aspirations. Mon équipe se compose de 12 personnes qui représentent 4 métiers différents : les vendeurs-conseil, le staff accueil, les apprentis et les coachs. Je les accompagne pour les faire monter en compétences et leur permettre d’évoluer vers des postes à responsabilités, comme j’ai pu le faire. Pour cela, j’ai été formé et c’est le cas pour tous les Managers du groupe. Excepté l’un d’entre nous, tous les Managers sont passés par le poste de vendeur-conseil avant d’évoluer. » La philosophie Neoness « Depuis 2008, Neoness s’engage à démocratiser le fitness autour de ses valeurs : Cool, Smart, Fit.

• Cool : Neoness prône la décontraction et la simplicité. Cela passe par une ambiance lumineuse et colorée, par l’absence de miroir et de grosses haltères impressionnantes… Chaque détail compte !
• Smart : Neoness propose un service de qualité à un tarif dérisoire.
• Fit : séance découverte, coaching, programme d'entraînement, cours collectifs et coach plateau… Neoness met tout en œuvre pour que chacun puisse atteindre ses objectifs.

Avec aujourd’hui 31 clubs en France (Paris, l’Île-de-France et quelques grandes villes), Neoness est la première enseigne en succursale de l’Hexagone avec modèle propriétaire. Cela signifie que nous ne fonctionnons pas avec un système de franchise, l’ensemble des clubs appartiennent aux fondatrices Marie-Anne Tessier et Céline Wisselink. Le résultat ? Il y a un réel gage de qualité et une image homogène d’un club à un autre. Les offres chez Neoness sont simples. Nous proposons deux abonnements : l’offre « heures pleines » et l’offre « heures creuses ». S’ajoutent à celles-ci des options qui répondent à notre mot d’ordre : vous ne payez que ce que vous consommez ! Pour cela, nous proposons cinq options : le casier attribué, la douche, la serviette, les cours collectifs, U’Pulse et l’option LIVE. U’Pulse est une application qui propose un programme d’entraînement individualisé en fonction du profil de l’utilisateur et ses objectifs. Quant à l’option LIVE - Loyers Immobiliers Vraiment Élevés – elle permet à un adhérent de se rendre dans l’ensemble des salles du réseau. C’est une option qui est automatiquement intégrée aux abonnements parisiens puisque les tarifs dans le 15^ème arrondissement de Paris sont plus chers qu’à Fontenay-sous-Bois, par exemple. L’option la plus demandée, tous clubs confondus, est celle des cours collectifs. Vous retrouverez ces options dans l’ensemble des clubs et cela correspond à notre politique : fournir les mêmes services d’un club à un autre. La communication est également semblable pour tous les clubs : elle est gérée par le siège. Nous disposons d’un compte Facebook national qui relaye les informations du groupe, ainsi qu’un compte Facebook par club qui nous sert exclusivement de plateforme de recrutement de coachs. Toutefois, depuis deux ans, les clubs disposent d’un budget communication pour l’organisation d’événements qui ne dépendent pas du siège comme des jeux concours ou des petits-déjeuners avec les adhérents. Toutes les personnes de l’équipe sont impliquées. Je les encourage à aller à la rencontre des adhérents et à les appeler pour les tenir au courant de notre actualité. Pâques, arrivée de l’été, anniversaire du club, rentrée, Halloween, journées portes ouvertes : toutes nos animations sont bouclées pour le reste de l’année ! » Transformations du marché : forte concurrence et nouvelles pratiques « Le marché du fitness a connu un grand bouleversement il y a quelques années avec l’arrivée d’enseignes comme Neoness. Les codes du marché tout comme les comportements des adhérents ont évolué : ils veulent un service de plus en plus qualitatif en payant le moins cher possible. Il y a 4 ans, nous communiquions sur une image low-cost et à l’époque, la clientèle était moins regardante qu’elle ne l’est actuellement. Aujourd’hui, avec la multiplication des enseignes low-cost, leurs attentes dépassent même ce qu’il est possible de proposer. Régulièrement, des clients nous demandent si nous avons des piscines, saunas ou encore jacuzzi à disposition. Pour 17€ par mois ? Ce n’est pas possible ! Aujourd’hui, les personnes comparent les offres avant de s’inscrire dans une salle de sport. Pour nous différencier de la concurrence, l’innovation reste fondamentale. Nous étions par exemple la première enseigne à proposer le sans engagement. Pour continuer à nous renouveler, nous lançons des opérations comme le Training + : un abonnement avec engagement d’un an donnant accès à l’ensemble des salles du territoire sur l’ensemble des créneaux d’ouverture. La particularité de cette offre est que l’adhérent est remboursé d’un euro à chacun de ses passages à la salle. L’innovation passe également, bien entendu, par nos machines et par la formation des collaborateurs. Enfin, nous avons choisi de nous détacher de l’image du low-cost qui est mal vu aujourd’hui. Le pas cher est associé à de la mauvaise qualité, même lorsque ce n’est pas le cas ! Cependant, la concurrence ne vient pas uniquement des autres salles de sport. Elle vient aussi de l’émergence de nouvelles pratiques, comme le fait que de plus en plus de personnes préfèrent courir dehors ! La course est devenue une véritable méthode d’entraînement de substitution. Courir en plein hiver au chaud, sur un tapis de course, pourquoi pas ? Mais une fois l’été arrivé, les personnes préfèrent courir en extérieur. La saisonnalité est très forte chez nous : beaucoup de personnes s’inscrivent d’octobre à mai puis ne viennent plus, une fois l’arrivée des beaux jours. Là encore, nous nous sommes adaptés en proposant deux offres : le report d’abonnement lors des vacances et « l’été offert ». L’année dernière, pour toute inscription en été, vous ne commenciez à payer votre abonnement qu’au mois de septembre. Enfin, nous privilégions le rapport humain, même à l’heure de la digitalisation. Il y aura toujours une personne de l’équipe en salle, de 7h à 22h. Il n’y aura pas de cours collectif virtuel non plus. Nous encourageons les adhérents à prendre rendez-vous avec les coachs. Le digital doit servir la relation client, pas s’y substituer ! Nous avons donc choisi de prendre le contre-pied de cette tendance. Nous partons du constat que si les personnes continuent à se rendre dans les salles de sport, c’est qu’elles recherchent autre chose que cette digitalisation. Dans le cas contraire, vous pouvez aller sur YouTube pour visionner des séances d’entraînement. Mais l’expertise des coachs et la présence d’autres membres n’a pas de prix lorsque l’on souhaite des résultats et de la motivation ! Dans notre secteur d’activité, nous sommes convaincus que l’humain reste notre valeur ajoutée car il est essentiel pour continuer à se développer. »

Propos recueillis par Christina Carabin, chargée de communication, AMOS Paris

Fraîchement diplômé du campus AMOS Paris, Edgar Perigaud, nantais d’origine, a souhaité revenir aux sources pour commencer sa carrière professionnelle. Après plusieurs expériences dans l’Ouest, lors de ses études, notamment pour le SO Cholet, le Caen Basket Calvados et le Volley-Ball Nantes, c’est finalement avec le Nantes Basket Hermine, NBH, club professionnel de Pro B, qu’Edgar débutera sa carrière en tant que responsable billetterie. Et son embauche n’est pas anodine. Edgar a su saisir l’opportunité dans un moment de structuration accrue du club. En effet, en 2017, l’Hermine de Nantes profite de son passage en SAS (Société par Action Simplifiée) pour se renommer le Nantes Basket Hermine, passer un cap dans la professionnalisation et, à partir de 2018, investir les murs de la Trocardière, salle de 4200 places assises dédiées au basket nantais et recruter un staff administratif qualifié. Avec un budget de 2.4 millions d’euros dont 800 000 euros alloués à la masse salariale, le club est le 4^ème plus gros budget de la ligue de pro B. Il est dirigé par un comité exécutif, composé de chefs d’entreprises comme BERJAC, SITHS, OFFSET 5, Clear Channel, RBL ou encore le Groupe CHG, qui ont investi à part variable dans le club. Sa manageuse générale, récemment recrutée, n’est autre qu’Audrey Sauret, ancienne joueuse de l’équipe de France de basket. Comment définirais-tu le mode de management du NBH ? Le Nantes Basket Hermine, c’est 5 personnes à plein temps et un alternant en 2ème année du Master of Business in Sport d’AMOS. Nous avons une manageuse générale, un responsable marketing et communication, un commercial, un responsable billetterie et une secrétaire. Nous référons de notre travail à Audrey Sauret qui fait le lien avec le comité directeur. C’est un management transversal, très professionnel, participatif avec beaucoup d’échanges. Nous sommes une petite équipe très soudée menée par une ancienne sportive de haut niveau qui sait fédérer les troupes autour d’un projet ambitieux. Le Nantes Basket Hermine connait une évolution rapide depuis ces trois dernières années et il ne compte pas s’arrêter là ! Beaucoup de projets, aujourd’hui portés par une solide équipe, mûrissent et fleurissent. Quels sont les projets de développement du club à court moyen et long terme ? Nous avons pour ambition de vraiment mieux travailler notre data et de nous doter d’un CRM performant dans les prochaines années afin de pouvoir analyser, segmenter et proposer les meilleures offres aux clients. Il est primordial de connaître parfaitement notre consommateur pour pouvoir lui proposer des produits adaptés et le fidéliser. Avec la nouvelle loi RGPD sur la protection des données, nous risquons de rencontrer plus de difficultés car il faudra aujourd’hui avoir l’accord préalable du client pour conserver ses données. Pour moi, c’est un défi supplémentaire où l’humain et le relationnel sont au cœur du débat, je trouve ça passionnant. L’objectif à court terme est donc de commencer à travailler notre data afin de remplir la première couronne de la Trocardière à chaque match. A moyen terme, sportivement, nous aimerions nous établir dans le top 5 de la pro B et continuer notre structuration interne pour anticiper la montée en Jeep Elite (nom de la pro A de basket depuis 2018). A long terme et d’ici 3 ans, nous aimerions être suffisamment structurés et forts économiquement pour monter en Jeep Elite et pérenniser cette montée.

Photo : rencontre Hermine de Nantes vs. Aix Maurienne Savoie Basket

Le cinq majeur Entouré de 4 autres permanents, Edgar occupe le poste de responsable billetterie depuis septembre 2018. Sa place, il l’a clairement gagnée, à force de persévérance, d’accumulation d’expérience et de travail de son réseau. Aujourd’hui, il fait partie du cinq majeur et occupe un poste clé. Peux-tu nous décrire tes missions ? Dans l’élan de sa structuration, le club a créé ce poste de responsable billetterie. C’est un métier qui comporte de multiples facettes mais mon objectif premier est de gérer le remplissage de la salle. La Trocardière peut accueillir jusqu’à 4000 personnes. Elle dispose d’une couronne haute et d’une couronne basse avec une capacité de 2500 spectateurs. Le but est de remplir cette couronne basse à par match. Pour ce faire, j’ai plusieurs leviers commerciaux :

• Travailler la politique tarifaire des matchs
• Être force de proposition pour créer de nouveaux produits : offre anniversaire, match de Noël…
• Démarcher différentes cibles (clubs, comités d’entreprise, Ecole…)
• Valoriser nos produits en avant sur les différents canaux de vente

Il y a aussi tout un travail de back office via notre outil Digitick puisque je m’occupe de la gestion et de la réservation des places du grand public via internet, mail ou téléphone ainsi que de la gestion et de l’envoi de places partenaires. J’ai également des missions managériales très enrichissantes puisque j’encadre une équipe de bénévoles les soirs de match afin de veiller au bon déroulement de l’accueil du grand public pour le retrait des places, la gestion des flux et des litiges notamment. » Quelles sont les particularités du métier de responsable billetterie ? La vraie particularité de mon métier est que je suis tributaire des résultats sportifs. En période de défaite il n’est jamais simple de créer de l’engouement autour d’une équipe. Mais, si nous ne pouvons influer sur le sportif, nous devons toutefois être réactifs et nous réinventer sans cesse. Quand le sportif ne suit pas il faut attirer le public par d’autres biais et créer du sport spectacle. Cependant cela demande des moyens financiers et humains que la structure ne permet pas encore. Il y a toutefois une réelle prise de conscience et si cette problématique n’est pas la priorité actuelle pour un club de deuxième division, elle est dans toutes les têtes et sera un vrai sujet aux portes de la montée en Jeep Elite. Ne pas se laisser dribbler Terre d'excellence sportive, la métropole nantaise compte aujourd'hui de nombreux clubs évoluant au plus haut niveau national. Depuis 2011, Nantes est au tout premier rang des territoires en nombre d'équipes professionnelles féminines et masculines pour les grandes disciplines de sport collectif en salle : handball, basket, volley. La Cité des Ducs compte 6 clubs évoluant dans l'élite française. Parmi eux, on compte trois clubs féminins : un record en France. Y a-t-il beaucoup de concurrence dans ton secteur ? Enormément ! Dans certaines villes comme Limoges, le basket prédomine car c’est la seule discipline à proposer un spectacle sportif attractif. Nantes est une ville très dynamique où, en dehors des évènements sportifs, il y a également beaucoup de sollicitations culturelles.  Nous sommes en concurrence permanente avec des concerts, des spectacles, des expositions, des rendez-vous sportifs et même des rencontres de football télévisées comme les matchs de la Ligue des Champions. L’Ouest est pourtant un territoire de basket, les Pays de Loire est la première région en termes de licenciés de basketball en France. Mais c’est justement un territoire de vrais amateurs qui recherchent des matchs de Jeep Elite et préfèrent faire quelques kilomètres de plus pour aller applaudir notre voisin Choletais évoluant en Jeep Elite. Quelle stratégie adopter pour se démarquer de cette concurrence ? La Ligue National de Basketball, LNB, est en train de travailler son nouveau plan stratégique et son orientation digitale. Un véritable renouveau va donc être insufflé au niveau national. Cela va notamment passer par la création d’une communauté au travers de la mise en valeur de courtes séquences vidéo mettant davantage en avant l’aspect spectaculaire de notre sport. A l’échelle du NBH, la communication va donc jouer un rôle central. Nous souhaitons créer un sentiment d’appartenance fort en nous appuyant sur un storytelling impactant et surprenant pour attiser la curiosité du grand public. Nous avons vraiment compris la nécessité de nous adapter aux nouveaux comportements et nouvelles envies de notre client qui souhaite plus d’INSIDE. Nous essayons également de proposer ponctuellement des choses un peu différentes et novatrices, en termes de restauration sur place notamment. Nous misons sur certaines faiblesses de la concurrence pour valoriser nos forces et améliorer la fan expérience.  Mais, encore une fois, il est plus aisé de travailler et optimiser cette fan expérience en disposant d’un CRM performant. J’ai hâte que le club soit doté de cet outil car mon métier va prendre une ampleur tout autre et le temps dégagé pour l’accompagnement d’un véritable CRM va me permettre de me concentrer davantage sur les aspects stratégiques de mes missions. Être dans le bonus Les clubs professionnels se structurent et se staffent de plus en plus et une évolution au sein de ces derniers est bien plus envisageable qu’il y a quelques années. Il n’est plus rare de trouver à minima un manager général, un responsable communication et marketing et un responsable billetterie en leur sein. Aussi, de nouveaux métiers émergent dans ce secteur : Stadium Manager, Responsable Evénementiel, Data Analyst… autant d’opportunités qu’Edgar a le temps de voir se profiler au cours de sa carrière. Quels sont tes projets d’avenir ? A court terme je souhaite remplir les objectifs fixés par le Nantes Basket Hermine, ce serait une véritable fierté personnelle. Pour l’avenir, je m’intéresse beaucoup au métier de Customer Relationship Manager. Les grands clubs disposant d’un gros pôle digital & CRM en sont pourvus. Je pense notamment à l’AS Monaco, l’OL ou le PSG. Sinon, j’adorerais pouvoir piloter la stratégie CRM d’un club. C’est un domaine qui me passionne et qui fut d’ailleurs l’objet de mon mémoire de fin d’études.

Propos recueillis par Candice Lachal, chargée de communication, AMOS Nantes

L’actualité vient de mettre en lumière une nouvelle réforme au sein du sport mondial. Dans la foulée du football avec son Mondial des Nations et du tennis dépoussiérant sa Vieille Dame, la Coupe Davis, l’ovalie internationale via World Rugby a décidé de substituer aux tournées automnales entre les hémisphères Nord et Sud une nouvelle compétition baptisée « Championnats des nations » prévue en 2022. Les « tournées » sont un héritage des pionniers du rugby et elles étaient devenues quelque peu désuètes surtout à l’ère de la professionnalisation. A l’image des Barbarians (appelés ainsi dans le Collège de Rugby au XIX ème pour qualifier la violence « barbare » du nouveau jeu) que les français ont relégués au rang des souvenirs quand les britanniques les conservent jalousement mais avec talent et passion. L’absence de notoriété comme de retombées financières auront  raison de ces héritages. Depuis l’annonce du « Championnat des Nations » des informations contradictoires ont suivi tant sur le fond du projet que sur ses fonds prometteurs. Sur le fond l’hypothèse d’un championnat réservé aux pays leaders de l’hémisphère sud excluant les Fidji a été révisée et sur les fonds, les hypothèses continuent de plus belle avec des enchères qui montent pour séduire les fédérations anglaises et françaises réticentes au projet. Ainsi les dirigeants du World multiplient depuis quelques jours les déclarations pour mettre fin à cette cacophonie. Il faut rappeler que le pilotage du rugby planétaire est lui-même en perpétuelle recherche d’équilibre car il se situe entre deux entités isolées l’une de l’autre : le World Rugby à Dublin en charge du Tournoi des VI nations et de la Coupe du Monde et l’EPCR qui a quitté Dublin pour Lausanne, organisateur de son côté des coupes d’Europe. Le fait que  World Rugby soit l’organisateur du Tournoi des VI Nations de la Coupe du Monde et du prochain Championnat des Nations n’est pas neutre, loin s’en faut. En effet le World est attaché historiquement et économiquement au modèle fermé du Tournoi des VI Nations. Ce n’est donc pas un hasard si le premier format annoncé du futur championnat des Nations était sur ce modèle. La tentation du principe promotion- relégation pourtant aux origines du sport européen est sans cesse repoussée. Le rugby fait de la résistance en étant le seul sport collectif du vieux continent dont le championnat européen a lieu tous les ans, sans jamais dépendre des résultats sportifs des équipes et sans aucune sélection préalable… Un des avantages de cette formule à l’ancienne se trouve dans la commercialisation garantie des matches programmés à l’avance sans mauvaise surprise ; si l’on met à part les déboires de telle ou telle équipe. En même temps les dirigeants du World Rugby annoncent pour les fédérations du vieux continent des perspectives financières prometteuses grâce à la diffusion des matches du Tournoi des VI nations en Asie et ailleurs : ambition à nuancer au regard de l’apport du nouveau sponsor (Guiness), apport espéré proche des 110 millions de l’appel d’offres pour s’élever finalement à 60…. Aux toutes dernières nouvelles une grosse bouffée d’oxygène serait annoncée avec l’arrivée d’un Fonds d’investissement américain, CVC, d’ores et déjà en mesure d’offrir un Eldorado aux VI nations sans agiter le chiffon rouge de la montée relégation. Les 6 Nations et la Tournée des Lions Britanniques sont « un joyau ». Le Tournoi des VI Nations est une franchise européenne qui ne dit pas son nom et World réaffirme solennellement son attachement au Tournoi comme aux Lions Britanniques en parlant à leur sujet d’un « Joyau » : dont acte.  L’opposition au Championnat des Nations a trouvé en Europe un renfort précieux par la voix de joueurs notamment français du Top 14, adversaires d’une nouvelle compétition dans le calendrier afin de préserver leur santé. World Rugby a réagi en assurant vouloir prendre en considération la santé des rugbymen et a  décidé de réduire le calendrier en supprimant la demi-finale, la santé et la protection des joueurs continuant de jouer un rôle central. Les joueurs disputeront 11 matches du Championnat des Nations (et un maximum de 12 matchs si leur équipe accède à la finale), contre une moyenne actuelle de 12 à 14 test-matches par an. World se prononce aussi pour la promotion-relégation des équipes du futur Mondial qui seraient désormais placées dans une seconde division composée de 12 équipes avec des barrages contre les équipes de la première division. Si cette solution était retenue World sait pourtant que cela signifierait en clair une ouverture du Tournoi des VI Nations dont le comité s’est toujours dit opposé au principe ! The last but not the least…. Comprenne qui pourra… Le communiqué du World avertit dans le même temps : « Avec le modèle proposé regroupant des compétitions qui ne sont ni la propriété ni gérées par World Rugby, toutes les fédérations ne sont pas actuellement favorables à un système de promotion-relégation immédiate… » et au final le texte retrouvant sa langue de bois se conclut : « Nous continuons à prendre en compte les retours, mais nous restons absolument attachés à une possibilité de participation de tous » : fermez le ban. Sur le plan financier le format proposé s'appuierait sur un partenariat commercial avec la société de marketing sportive internationale Infront, garantissant près de 5 milliards de livres sterling (5,8 milliards d'Euros) d'investissement dans le sport sur une période initiale de 12 ans (dont plus de 1,5 milliard de £ de revenus seraient garantis pour le rugby mondial). Mais en réalité est ce que ce qui se joue dans l’ajout de cette compétition mondiale n’est pas au final une énième tentative de recrédibiliser un sport qui ne parvient pas à dépasser ses frontières d’origine ? Conscient que son sport ne décolle pas de ses terres historiques World cherche une sortie par le haut. Pourquoi pas ? il se trouve que jusqu’à ce jour c’est plutôt en se divisant par deux et… ½ que le rugby s’est multiplié ! Inventé par les écossais le rugby à 7 gagne de nouveaux continents, de nouveaux publics et accède même aux JO dont le XV a été chassé pour cause de violence il y aura un siècle en 2024 depuis les derniers Jeux organisés à Paris. Avec le World Rugby du XXI ème siècle nul doute que de nouveaux rebonds sont à venir.

Rédigé par Alain Arvin-Bérod, directeur académique, AMOS Sport Business School

Photo : (c) Ligue Nationale de Rugby

« Faire bouger les lignes »... La formule ci-dessus est au programme des JOP de Paris 2024 comme l’ont montré aussi bien le COJO parisien que le CIO. C’est en effet par la voix de Tony Estanguet président de l’organisation des JOP qu’a été  annoncé l’ouverture du marathon olympique au grand public. C’est un évènement totalement inédit dans l’histoire des Jeux. Mais les lignes olympiques de 2024 bougent sans aucun doute. En témoigne aussi l’arrivée de nouveaux sports à Paris.  En effet, dans le cadre de la présélection de disciplines absentes des JO à ce jour un programme novateur se dessine. Pour leur succès et leur pérennité les Jeux ont effectivement  besoin d’être en phase avec les évolutions de la société : « Les Jeux doivent se connecter avec leur époque … On doit se connecter aux sports qui cartonnent pour qu’ils complètent le programme et ils doivent apporter une dimension urbaine, artistique et de pleine nature. Ils doivent parler aux jeunes. Notre ambition : avoir des épreuves spectaculaires, faire sortir le sport des stades » a déclaré le président du COJO parisien. Ainsi la breakdance a-t-elle été retenue par le COJO. Il s’agit pour l’heure d’une hypothèse qui rompt avec la tradition purement sportive et compétitive des disciplines : ce qui confirme aussi le souci des instances olympiques d’être en prise avec les pratiques favorites des jeunes. L’éloignement  de ces  publics a constitué une alerte pour le CIO car comme le rappelle Jean-Loup Chappellet un expert helvétique proche de l’organisme, dans son ouvrage (1) « Il y a un désintérêt croissant des jeunes pour la retransmission TV des Jeux. L’âge moyen se situe entre 38 et 46 ans. »  L’ouverture sur la breakdance a immédiatement suscité des réactions opposées traduisant les effets du bouleversement. L’une émane de la discipline elle-même : « C’est extraordinaire, sachant que ça vient de la rue, que c’est entré dans les théâtres puis ça prend une nouvelle dimension avec les Jeux olympiques », s’enthousiasme Gabin Nuissier, directeur artistique d’Aktuel Force, une compagnie parisienne de breakdance. L’autre s’offusque de cette arrivée inattendue :« J’accepterais que l’on perde contre le squash, mais contre le breakdance, c’est hallucinant ! » a déclaré Jean-Pierre Guiraud, président adjoint de la Fédération française de billard. En ouvrant ainsi le sanctuaire olympique au profane et en particulier aux jeunes urbains, les JOP de Paris 2024 inaugurent-ils un tournant dans les formats et contenus des Jeux ? C’est à souhaiter. Car les lignes bougent aussi pour le processus de candidatures des villes intéressées par l’accueil des JO. Une décision récente du CIO vient d’initier un examen approfondi sur ce sujet devenu très sensible pour le mouvement olympique. Pourquoi ? parce que pour la première fois dans l’histoire des Jeux  le CIO, faute de candidatures,  a dû désigner en même temps les villes hôtes de deux éditions de Jeux d’été, Paris 2024 et Los Angeles 2028 cette dernière étant aussi candidate pour 2024. Depuis le début de ce XXI-ème siècle une série de défections a affecté la crédibilité de  processus : plusieurs cités candidates se sont retirées de la course olympique après consultations des populations,  comme Hambourg, Budapest, Rome, Madrid, Boston, Vienne pour l’été, St Moritz, Munich, Oslo pour l’hiver : les prochains JO d’hiver  de 2022 avaient  trouvé comme candidats finaux deux villes d’Asie, Pékin et Almaty au Kazakhstan. Ces signaux forts donnés par le mouvement olympique visent donc essentiellement à tenter d’adapter les Jeux aux nouvelles pratiques physiques et ludiques qui rencontrent un succès d’audience et économique qui ne se dément pas. Néanmoins s’agissant du Marathon de Paris 2024 son ouverture sera limitée à l’organisation d’une épreuve sur le même circuit et à une date différente de celle des Jeux. Ce ne sera donc pas une course mêlant sélectionnés olympiques et amateurs de running comme c’est déjà le cas dans les marathons sur la planète. En effet, depuis les années 70 (voir le film « Free to run » de Pierre Morath) la marque de fabrique des marathons est liée à ce mélange des niveaux et des genres sans que cela ne pose aucun problème de compatibilité entre participants amateurs et professionnels bien au contraire ! D’ailleurs le nouveau record du monde du marathon masculin en atteste puisqu’il a été obtenu au Marathon de Berlin en 2018 ouvert au public. Le marketing urbain a donc trouvé avec ces épreuves de masse où sont présents les meilleurs runners une occasion en or de développer la notoriété et le business global des métropoles concernées.  

Le sport ne va pas tout révolutionner mais c’est un moyen de faire bouger les lignes - Tony Estanguet

JO et sport pour tous : même combat ? Mais si coller aux évolutions exige de faire bouger les lignes cela ne suffit pas : ainsi le karaté longtemps ignoré des Jeux  sera présent à Tokyo 2020 tout en sachant qu’il ne sera plus aux JOP de Paris…. C’est pourquoi le CIO a crée des « Jeux Olympiques de la Jeunesse » (été/hiver) pour les 14-18 ans, sorte de laboratoire expérimental avec des épreuves mixtes : pour capter une jeunesse sportive avide de nouvelles expériences en lien avec leurs modes de vie, comme avec leurs usages connectés expliquant notamment l’essor de l’e-sport etc….Toujours dans le même ordre d’idées pour faire bouger les lignes un autre pari olympique audacieux a été affiché pour les JOP 2024 : il concerne l’héritage durable des Jeux au-delà du succès escompté de leur tenue dans la capitale.  Le COJO et le gouvernement ont ainsi affiché leur volonté de viser un double objectif avec   80 médailles  d’un côté et 3 millions de pratiquants sportifs supplémentaires de l’autre. Si, sur le premier point les expériences du passé attestent d’une telle possibilité il n’en va pas du tout de même pour l’héritage au sein de la société avec un effet « sport pour tous ». Mais l’histoire ne plaide pas en ce sens comme l’écrit Jean-Loup Chappelet (livre cité) contrairement à une idée reçue il n’y aucun exemple dans les éditions olympiques d’été comme d’hiver depuis plus d’un siècle où les résultats sportifs, fussent-ils excellents, ont eu un effet positif sur l’élargissement de la pratique sportive. L’auteur apporte des preuves à l’appui de son analyse quelque peu iconoclaste mais fondée : « Mike Weed (2) et plusieurs collègues ont examiné 296 recherches scientifiques publiées : aucune ne montre d’effets de démonstration (trickle-down effect) et à cause de la non exploitation de l’effet de levier par des politiques publiques et financements appropriés. Par contre l’effet Jeux a eu un effet très important sur les résultats sportifs du pays hôte (Athènes 16 médailles grecques au lieu de 4 à Pékin) : dont acte. Il n’y a donc pas eu de « en même temps » formule très en cour actuellement, à savoir un gain de médailles et un renfort de la pratique sportive pour tous les publics. Ce « en même temps » ne peut être le résultat d’aucune automaticité entre les 2 objectifs. Il est souhaitable et possible avec  un projet  volontaire. Seule peut-être, l’édition des JO de Paris 1900 (snobée d’abord par Coubertin) avait, sous l’influence du gouvernement républicain réussi à sensibiliser et à mobiliser des publics scolaires comme populaires sur les six mois de durée des Jeux… En 2019 la nouvelle gouvernance du sport français qui a été installée a elle aussi l’objectif de booster les pratiques autonomes et multi formes à l’occasion des JOP. Mais s’agissant de la « politique d’héritage » comme des fonds prévus à cet effet leur mise en oeuvre a été différée à une date ultérieure…. Pour l’heure nous assistons  donc à l’ ajournement sine die « d’une structure dédiée à l’héritage des jeux olympiques et paralympiques de 2024 évoquée dans le dossier de candidature comme un troisième organe de gouvernance ; il était envisagé qu’une telle structure labellise les bonnes pratiques en matière d’héritage et soutienne des projets innovants ; toutefois, la création de cette structure n’est pas encore intervenue, aussi n’a-t-il pas été prévu à ce stade de financement spécifique pour cette action ». Cette analyse extraite du Rapport parlementaire 2018 sur le Budget des sports écrit par Mesdames Perrine Goulet et Sarah El Haïry, députées refroidit quelque peu les ardeurs olympiques. La partie est-elle déjà jouée voire perdue d’avance ?...  Loin de là heureusement comme nous le verrons dans l’édition suivante.

Rédigé par Alain Arvin-Bérod, Directeur Académique, AMOS Sport Business School

(1)« Ravivez la flamme olympique » Jean- Loup Chapellet Collection « Le savoir suisse » (Presses polytechniques et universitaires romandes) 2017.

(2) Professor Université Canterbury Christchurch UK

 

Dans le cadre de sa 3^ème année au sein du programme international d’AMOS Paris, Loris a décroché un stage au sein de l’un des principaux équipementiers de la scène internationale : New Balance. Fondée en 1906 aux États-Unis, le groupe est aujourd’hui implanté dans 120 pays et emploie plus de 8 000 collaborateurs à travers le monde. Pendant cinq mois, en tant qu’assistant marketing au sein de New Balance France, Loris a participé à la visibilité de la marque sur de nombreux événements sportifs et au déploiement de leur stratégie sur les réseaux sociaux. Il revient sur cette première expérience longue durée dont il est ressorti grandi et plus motivé que jamais. Le début de l’aventure New Balance « J’avais pour objectif de trouver un stage dans un service marketing. J’ai donc postulé à des offres dans ce secteur mais mon manque d’expériences longues jouait en ma défaveur. Quand j’ai vu cette offre pour New Balance sur LinkedIn, je n’ai pas hésité une seule seconde ! New Balance est une marque à forte notoriété et l’envie de découvrir le marketing au sein d’un équipementier sportif m’a tout de suite attiré. En revanche, décrocher ce poste n’a pas été de tout repos. Il était initialement destiné à des profils plus expérimentés que le mien, des étudiants en dernière année de Master. J’ai tout de même été recontacté quelques jours plus tard pour un entretien. J’ai reçu une réponse positive très rapidement et ai intégré l’équipe Marketing, composée de la directrice marketing, la responsable trade marketing et la responsable events et athlètes. »  L’événementiel et le sponsoring au cœur de la stratégie marketing « Notre objectif principal était d’accroître la notoriété et la visibilité de New Balance. Pour cela, nous étions présents sur de nombreux événements : l’Ultra Trail du Mont Blanc, les 20km de Marseille-Cassis, le Semi-Marathon de Boulogne ainsi que le Semi-Marathon de Beaune. New Balance est également partenaire de la National Tennis Cup, le plus grand tournoi de tennis amateur au monde. J’étais en charge de la préparation logistique et du relationnel avec les organisateurs des courses et les différents prestataires avant, pendant et après les manifestations. Mon événement préféré ? L’opération mise en place lors du match Lille - FC Nantes. Il s’agissait du premier match 100% sponsorisé par New Balance en Ligue 1 Conforama. Nous avons organisé un jeu-concours à la mi-temps du match et j’étais chargé de positionner les éléments de visibilité New Balance au milieu du terrain. Cela restera un moment magique pour moi, surtout que je suis un fervent supporter du FC Nantes ! Je participais également au sponsoring d’une quarantaine d’athlètes, la « Team New Balance », essentiellement dans le secteur du running. Chaque athlète dispose d’un contrat différent mais ils sont tous dotés de textile et de chaussures Performance et Lifestyle. Ils doivent porter ces tenues en compétition mais aussi dans leur vie de tous les jours. Ils peuvent également obtenir des primes en fonction de leurs résultats sportifs ou bénéficier d’une contrepartie financière fixe. Pour ma part, j’étais en charge du suivi de leurs dotations, de leurs résultats et de leur activité sur Facebook et Instagram. L’objectif était de savoir si les athlètes mettent en avant la marque dans leurs posts (photos, tags, mentions). De manière générale, j’analysais également leur progression sur ces réseaux sociaux, que ce soit en termes de followers ou en termes d’activité. Ces informations étaient essentielles dans le cadre des renégociations des contrats dont j’ai été témoin. Qui dit renouvellement dit également nouveauté et j’étais en charge des recommandations des profils qui pourraient intégrer la Team New Balance. Pour cela, je recherchais les jeunes athlètes avec du potentiel sur le site de la Fédération Française d’Athlétisme et j’étudiais les dossiers de candidature que nous recevions de manière spontanée. J’ai énormément apprécié le fait d’être en relation directe avec les athlètes et de pouvoir échanger avec eux sur leur préparation, leurs objectifs, etc. » De la théorie à la pratique  « Le plus important selon moi, c’est la professionnalisation au sein d’AMOS qui est présente dès notre première année grâce aux stages à réaliser mais aussi grâce aux mises en relation avec des professionnels : les Masterclass, les FAMES (Forum AMOS des Métiers et de l’Emploi dans le Sport), les Journées de l’entrepreneuriat… Les cours de marketing enseignés par notre intervenant Rodolphe Denis m’ont énormément apporté notamment sur la mise en place de veilles sur l’actualité des acteurs du sport business. C’est essentiel dans le monde professionnel, que ce soit pour notre propre culture ou pour trouver l’inspiration pour des opérations. Je fais ma veille sur des sites comme SPORTStrategies.com, SportBuzzBusiness.fr et, depuis peu, via Sport Backstage, le média lancé par des AMOSciens sur Facebook Messenger que je recommande à tous. A part cela, je suis très connecté et je m’informe sur Twitter en suivant les comptes d’influenceurs dans le sport. Enfin, l’école nous donne l’opportunité de participer à de grands événements sportifs, souvent en tant que volontaires. Cela n’a pas de prix et c’est l’un des éléments qui a fait la différence dans le choix de mon profil ! » Son bilan au bout de 5 mois « Cette expérience m’a apporté sur tous les tableaux. Tout d’abord, j’ai rencontré énormément de personnes et noué des relations fortes avec elles. J’ai également découvert le fonctionnement d’un grand groupe et de ses services : le marketing, les achats, la vente, la gestion des entrepôts… J’ai pu développer de nombreuses compétences qui me seront utiles dans mes futures expériences. Je suis même devenu opérationnel en PAO, alors que je n’avais jamais utilisé le logiciel Adobe Photoshop… Aucune journée ne ressemblait à une autre : le rêve !  Évoluer cinq mois au sein d’une entreprise, c’est avant tout une expérience humaine et c’est ce qui a rendu ce stage extraordinaire. Mon intégration fut très rapide et l’accompagnement de qualité. Tous ces moments de partage resteront gravés à jamais et je souhaite à tous les étudiants de pouvoir vivre une expérience comme celle-ci. Avec du travail et de la passion, tout est possible ! Je suis actuellement en semestre d’échange à la European Business School Barcelona, une université partenaire de l’école. A mon retour, je souhaite renouveler ce type d’expériences professionnelles dans le marketing. Qui sait, peut-être qu’un jour j’intègrerai le service marketing d’un club de football ? (Coucou le FC Nantes !) »

Pour la rentrée de septembre 2019, AMOS Sport Business School s’implante au cœur de la Bretagne avec l’ouverture d’un campus à Rennes. Basée au centre de la cité, cette école bénéficiera de toute l’expertise d’AMOS et accueillera ses  étudiants en 1^ère année avant d’ouvrir sur l’ensemble du programme AMOS de BAC à BAC+5 à compter de 2020.

Pourquoi ? Parce que Rennes est une ville, une métropole, un territoire et une région dynamiques où sport, innovation et développement économique sont très présents. Avec cette nouvelle implantation, AMOS se positionne comme un partenaire de la ville, de la région et de l’ensemble des professionnels pour la formation des futurs manageurs/manageuses du sport avec la certification de compétences en lien avec le secteur du sport business. L’accueil de la Coupe du monde de football féminine qui se fera dans toute la Bretagne au seul Roahzon Park de la cité comme les nouvelles pratiques allant du futsal au street workout sur le Mail qui concilient sociabilité, compétitions et loisirs traduit la créativité des acteurs bretons. Avec AMOS Rennes, le sport se conjuguera  à l’international grâce au réseau de partenaires à l’étranger. Mais à la différence du Brexit, ici c’est le « Breizhit » jeu de société à succès en langue bretonne qui se déclinera pour les jeunes pousses rennaises… dans le sport business !

photo : Hôtel de ville, Rennes

Guillaume Ploy, juriste de formation et intervenant AMOS Sport Business School, évolue depuis plus de 15 ans au sein d’un acteur phare du paysage audiovisuel français : l’INA. L’Institut National de l’Audiovisuel œuvre pour la pérennisation et la transmission de la mémoire du sport aux nouvelles générations, ce qui est également la vocation d’une école comme AMOS. Riche d’une bibliothèque de contenus à la valeur inestimable, l’INA a plusieurs missions : il répertorie l’ensemble des productions audiovisuelles et radiophoniques diffusées sur le territoire et permet leur commercialisation. Parmi les thèmes des contenus disponibles, le sport occupe une place de choix. Guillaume Ploy nous en dit plus sur leur acquisition et les défis à relever dans ce domaine. Vous avez commencé votre carrière au sein de l’INA en tant que Business Affairs de contenus sportifs. Pouvez-vous nous expliquer en quoi cela consistait ?  Lorsque je suis arrivé à l'INA, ma mission consistait à lever les obstacles juridiques à la vente de contenus sportifs. Mon travail a commencé par identifier les acteurs du sport, puis « sourcer » les images et me plonger dans la législation et les règlements intérieurs des Fédérations. L’importance du catalogue "Sport" de l’INA, qui se compte en millier d’heures, a permis le dialogue avec les organisateurs d’événements sportifs. En effet, l'INA possède une grande quantité de retransmissions sportives, que ce soit sur le Tour de France, Roland-Garros, la Coupe de France de football, etc. Nous avons ces images depuis leur premier passage à la télévision, en 1947 ! Avec l'ensemble de ces éléments, je suis allé voir les acteurs du sport. Nous avons, ensemble, conclu des partenariats ayant pour objet la distribution commerciale de ces images auprès des professionnels de l'audiovisuel et des médias. Qui sont les premiers consommateurs de ces contenus sportifs ?  Les médias professionnels cherchent du contenu "sport" pour illustrer une actualité, réaliser le portrait d'un athlète ou produire des documentaires. Ces dernières années, des marques associées à une compétition ou à un athlète se manifestent également pour produire des programmes courts à vocation corporate comme, par exemple : Le Coq Sportif pour les 30 ans de la victoire de Yannick Noah à Roland Garros (1983) ou les 40 ans de l'AS Saint Etienne (1976) en finale de la Ligue des Champions. Vous avez participé à l’acquisition de plus de 11 000 heures de contenus vidéo. Outre leur indexation et leur commercialisation, l’INA exploite-t-elle ses propres contenus ? Complètement. Il y a une approche BtoC à travers la plateforme grand public INA.fr et les réseaux sociaux sur lesquels nous sommes présents avec 452 millions de vidéos vues en 2017, toutes plateformes confondues. Il y a également une approche BtoB avec la distribution commerciale d’environ 1 million 500 000 heures de contenus vidéo, son ou photo auprès de 11 000 professionnels. Enfin, nous avons une activité de producteur audiovisuel pour le compte de diffuseurs TV en France et à l’international. Il s’agit d’un autre moyen de garantir l’exploitation de nos contenus avec une soixantaine de productions documentaires chaque année. Vous êtes à présent Chef de projet marketing. Pouvez-vous nous en dire plus sur vos nouvelles missions ? Mon activité est centrée sur l’e-commerce ou comment mieux servir nos clients en transposant les habitudes de consommation du BtoC au BtoB. L’enjeu stratégique principal est de proposer un service simple et rapide à nos clients et prospects. Ce sont, notamment, les nouveaux acteurs du digital et de la communication pour lesquels faire appel à l’INA n’est pas naturel, face à la quantité de contenus à disposition. Mon activité consiste donc à penser une offre éditoriale et commerciale répondant quotidiennement à leurs besoins. Dans cette stratégie e-commerce, le sport aura une place à part et pourra, in fine, servir les intérêts de nos partenaires sportifs. Ils pourraient utiliser notre plateforme de distribution en marque blanche. Selon vous, quels seront les prochains challenges à relever ? Pour l’INA, le challenge en matière sportive reste l’acquisition de nouveaux contenus, au-delà des retransmissions. Il faudra chercher des nouveaux formats ainsi que des sports plus confidentiels. La production est importante mais les producteurs, les journalistes et les organisateurs sportifs se concentrent sur la diffusion immédiate de leurs productions, en délaissant la réflexion sur le devenir de leurs images. C’est ici, sur ce terrain, que l’INA a un rôle à jouer : se rapprocher toujours plus des créateurs de programmes sportifs pour les accompagner dans cette démarche de valorisation en leur faisant bénéficier du savoir-faire de l’INA en matière de conservation, de mise en avant des programmes et de distribution de contenus audiovisuels. Pour le monde sportif, le grand enjeu que j’identifie est la visibilité des sports moins médiatisés. Aujourd’hui, comme le souligne régulièrement le CSA, plus le sport est présent à la télévision, plus il s’agit de football. Le CNOSF via l’ANOF (Académie Nationale et Olympique Française) avait initié cette problématique en mettant en place son programme Mémos, destiné à transmettre la mémoire du sport. Et France Télévisions remplit parfaitement sa mission de service public en mettant à l’honneur des disciplines habituellement peu représentées. Toutefois, des efforts doivent encore être faits. Cela passe par un accompagnement de ces acteurs sportifs afin de les aider à mieux appréhender la matière médiatique, les aider à monétiser leurs droits et leur marque, les aider à construire une offre en phase avec les souhaits des diffuseurs et des distributeurs et prenant en compte la diversité et la multiplicité des supports de diffusion à disposition. Les réseaux sociaux bouleversent également le monde de la diffusion et de la communication et on voit bien que le marché des droits audiovisuels bouge énormément depuis trois ou quatre ans avec l’entrée des Facebook, Amazon Prime, Twitter, etc.

Propos recueillis par Christina Carabin, chargée de communication, AMOS Paris

 

Le 29 janvier dernier, AMOS Paris a célébré ses diplômés au Théâtre des Variétés, l’un des plus anciens théâtres de Paris, classé monument historique. Leurs proches, l’équipe encadrante ainsi que les intervenants étaient à leurs côtés pour ce moment qui symbolise la concrétisation de leur cursus.

  La cérémonie fut riche en émotions et en surprises avec les présences de Vincent Clerc, invité d’honneur qui a remis les prix spéciaux des diplômes, et d’Andréas Cetkovic, qui leur a offert un show de freestyle foot mémorable. Encore félicitations aux diplômés ! 

Retrouvez les photos du gala sur notre page Facebook

En ce début d’année 2019, le campus parisien d’AMOS Sport Business School a le plaisir d’accueillir un nouveau Directeur, Jean-Jacques Cherry. Il prend la suite de Rodolphe Denis, qui devient Directeur des Relations extérieures et Événements d’AMOS Paris. Présentation. Jean-Jacques a commencé sa carrière dans le sport il y a plus de 25 années, après des études en marketing en France et aux États-Unis. Joueur de tennis de haut niveau, il s’est classé parmi les 80 meilleurs joueurs français et a fait en sorte de vivre sa passion pour le sport en-dehors des courts. Son moteur ? Son goût pour le challenge. En effet, c’est d’abord au sein de Reebok qu’il a pu développer son savoir-faire. En dix ans, il a évolué vers le poste de Directeur Marketing Sport France et Europe, lorsque la marque était au sommet de sa notoriété. Puis, c’est dans le football qu’il a décidé de relever de nouveaux défis en rejoignant l’Olympique Lyonnais puis le Stade Rennais FC en tant que Directeur Marketing. Au sein du premier club, il était en charge du développement de l’activité merchandising. Au sein du second, il a vécu l’émergence d’un nouveau stade et le déploiement des activités hors-matchs. Comment valoriser ces infrastructures en-dehors de la trentaine de rencontres sportives annuelle ? Outre ces expériences, il a également participé au déploiement de la marque CROCS sur le territoire français en passant de 0 à 600 000 paires vendues… en deux ans. Être orienté résultats, il connaît. Déjà professeur de tennis et professeur de marketing au sein de plusieurs écoles de commerce, il souhaite à présent laisser plus de place à la transmission et au partage de connaissances. C’est dans ce contexte que rejoindre AMOS Sport Business School Paris a pris tout son sens. Il le dit lui-même : « Je souhaite apporter aux étudiants AMOS mon expérience du milieu du sport. Ma vocation première était d’être professeur de tennis, j’ai donné des cours de marketing pendant dix années… Enseigner, c’est gratifiant mais aussi inspirant. Les étudiant(e)s ont de la chance : ils vont pouvoir travailler dans un univers extraordinaire et, en tant que professionnel, il me tient à cœur de participer à la préparation de cette génération. Il y a une très bonne dynamique de croissance au sein d’AMOS et je suis ravi de pouvoir y prendre part. ». Passion, éducation, professionnalisation : trois mots qui sont porteurs de sens pour le Directeur et qui résument l’aventure humaine au sein de l’école de commerce n°1 dans le sport business.

Rencontre avec Mathieu Thurninger, diplômé 2008 du Master of Business in Sport d’AMOS Sport Business School Paris et fondateur de l’agence Track 360° Production. Passionné de sport, il consacre son activité à la réalisation de contenus audiovisuels et à l’organisation d’événements dans son secteur de prédilection, le sport, ainsi que dans la culture et le lifestyle. Il nous parle du positionnement de son entreprise, des réseaux à activer pour se développer en tant qu’entreprise et des challenges à relever dans un secteur en plein boom. Mathieu, qu’est-ce qui vous a amené à créer votre structure ? Après l’obtention de mon Master, j’ai rejoint la Fédération Française de Football. En tant que Chargé de mission, j’étais en charge de la tournée de beach soccer. Puis, j’ai eu mes premières expériences en freelance. Pendant quelques mois, j’ai été Responsable clientèle pour Presse Éducative, un groupe de presse pour lequel je commercialisais des espaces publicitaires. En parallèle, j’étais Chef de projet pour Omegashow, une structure créée par le patineur artistique Stanick Jeannette que j’avais rencontré grâce à des amis en commun lors de ma formation STAPS, avant d’intégrer AMOS Sport Business School. Son concept était la mise en place de patinoires mobiles lors des périodes hivernales. Puis, j’ai passé 6 mois au Canada, à Montréal, et à mon retour en France, j’ai intégré La Générale Multimédia pour promouvoir Powervote, une solution de votes interactifs pour les entreprises. Après mes expériences en tant que salarié et en tant que freelance, j’ai pris goût à l’indépendance et j’ai décidé de me lancer ! Pour moi, il n’y a que des points positifs au fait d’être chef d’entreprise : nous sommes notre propre patron, la prise de décision est plus rapide… C’est ainsi que Track 360° Production est née, en 2015. Que propose votre agence Track 360° Production ? Il s’agit d’une agence de production événementielle et audiovisuelle spécialisée dans deux secteurs d’activités : le sport et la culture. Mon premier client fut la Fédération Française d’Athlétisme qui souhaitait externaliser Urban Athlé, un dispositif de promotion et de découverte dans les établissements scolaires. Outre l’événementiel sportif, nous organisons également des événements plus institutionnels comme des conférences, des soirées de gala, des séminaires de cohésion, etc. Aimant l’audiovisuel et le cinéma depuis mon enfance, j’ai pris la décision de renforcer mon offre en montant un département Images. Avec l'expertise de ma sœur, Clémence Thurninger, qui est Directrice de la photographie dans le cinéma, nous produisons des contenus audiovisuels et digitaux. Enfin, le fait d’être en relation avec la Fédération Française d’Athlétisme et d’autres acteurs sportifs m’a donné l’idée de proposer un service complémentaire aux entreprises. Nous travaillons donc avec des sportifs de haut niveau qui sont présents lors d’événements corporate et qui partagent leur vision du sport, leur goût pour le challenge et leurs expériences hors normes avec des collaborateurs.

Photo : Le dispositif Urban Athlé avec Elea Mariama Diarra et Jean-Marc Pontvianne 

Quelle est votre particularité ? Tout d’abord, nos positionnements : le sport, la culture, le lifestyle. Nous sommes en pleine croissance et ce, pour plusieurs raisons. Il y a de plus en plus d’événements sportifs donc de plus en plus de demandes. Nous avons aussi intensifié notre démarchage. Nous sommes une petite agence très créative qui repose sur l’intelligence collective pour réaliser des choses extraordinaires. Fan de sports collectifs, j’aime le travail en équipe, la synergie et la mise en commun des compétences pour se développer et décrocher des opportunités. C’est avec cette philosophie que nous travaillons avec d’autres agences, comme CWT, Havas, etc. Ce sont des concurrents, bien entendu, mais aussi des « donneurs d’ordre ». Ce sont des géants et, à leur échelle, ils nous sous-traitent des projets soit parce qu’ils sont surbookés, soit parce qu’ils n’ont pas la compétence souhaitée en interne. Nous avons par exemple travaillé avec CWT Meeting et Event sur un colloque où nous avons apporté une solution de votes interactifs. Dans la même idée, nous avons également participé à la Coupe d’Europe de l’UEFA. Grâce à ma compétence d’éducateur et à Céline Orang, alumni AMOS qui a monté son école de danse, nous étions en charge de la gestion des jeunes sélectionnés pour la cérémonie d’ouverture au Parc des Princes. Nous avons également pris la direction exécutive du tournage de court métrage « TONY » dans le cinéma. La mission était de gérer le recrutement des équipes techniques et la logistique avant et pendant le tournage. Le réseau est donc primordial dans le milieu sportif et cela se ressent fortement dans vos expériences. Quelles sont les autres façons de décrocher de nouveaux contrats ? Le bouche-à-oreille est ce qui fonctionne le mieux mais je fais également énormément de prospection. La partie commerciale n’est pas la plus agréable mais elle est incontournable. J’utilise des plateformes d’appels d’offres et de plus en plus de start-up développent des solutions pour mettre en relation l’offre et la demande sur le marché. Par contre, entre les réponses aux appels d’offres et la constitution des devis, cela prend énormément de temps et le retour sur investissement est loin d’être garanti… Nous faisons aussi partie du réseau d’affaires Optim’Rézo depuis quelques mois. C’est un club dédié au réseautage, avec des petits-déjeuners, déjeuners et apéros dinatoires entre professionnels. Il est encore un peu tôt pour que je puisse savoir si cela aura des effets directs sur mon agence mais dans tous les cas, c’est une bonne dose d’inspiration. J’aimerai bien en intégrer un plus ciblé sport, même si plus restreint… A suivre. Et puis, nous avons la chance d’avoir des clients récurrents qui nous sollicitent régulièrement, comme PETZL pour de la production de contenus vidéos ou l’agence NEOSUD/CARREMENT pour des missions événementielles. Outre cette part dédiée au commercial, quel est votre quotidien en tant que CEO ? Je n’ai pas de journée type, tout dépend de si l’agence est mobilisée sur un projet ou non. Dans tous les cas, la production est ce que je préfère ! Mais à côté de cela, je fais également du marketing, de la recherche de prestataires, de la comptabilité… Je travaille avec un expert-comptable mais je garde un œil sur tout. Le point positif est que je comprends ce qui est fait, grâce aux bonnes bases acquises lors de mon Master… Je fais également beaucoup de recherche de « talents », les freelances avec lesquels je travaille. Lors des périodes de production, je fais surtout de la gestion de projet et j’ai donc besoin d’être entouré de personnes compétentes. J’ai une confiance absolue en eux ! Qu’ils soient électriciens, monteurs, éducateurs, ou autres, j’essaie d’avoir une vision sur tous les métiers nécessaires au bon déroulé d’un projet. C’est d’ailleurs pour cette raison que je ne sous-traite pas la sélection. Encore une fois, le réseau prend ici toute son importance ! Que ce soit le mien ou celui de ma sœur, nous donnons beaucoup de poids aux recommandations et aux personnes rencontrées sur notre route. Depuis cette année, je travaille également avec des stagiaires en communication, marketing et commercial.

Photo : En plein tournage de Track 360° Production

Quelle est la suite pour Track 360° Production ?  Le challenge est de travailler avec plus de « grands comptes ». Il y a énormément de demande en vidéo et c’est donc une activité qui prend de plus en plus de place. Dans ce cadre, nous arrivons plus facilement à travailler avec de grandes entreprises en direct sur des projets institutionnels et corporate. Par contre, c’est encore compliqué pour la publicité puisque certaines agences sont déjà bien implantées et que le réseau est primordial. La publicité TV ou web est l’un des secteurs où les budgets sont les plus importants et donc les plus intéressants pour des agences créatives comme Track 360° Production. Quant à la partie événementielle, nous avons la chance de travailler avec des acteurs intéressants donc l’objectif est de continuer à développer des projets avec eux. Enfin, pour l’instant, je ne souhaite pas me transformer en un géant du secteur. Je souhaite garder ma réactivité, ma vision et mon indépendance. Un bon management couplé à de bons talents, le tout à l’échelle humaine… Voici ce qui fait notre force !

Propos recueillis par Christina Carabin, Chargée de communication, AMOS Paris

Nos campus seront fermés du 22 décembre 2018 au 1er Janvier 2019. Toute l'équipe d'AMOS vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année !