Qu’est-ce que le community management ?
Avec l’essor des réseaux sociaux, de nouveaux métiers se sont créés. Les entreprises ont investi des supports comme Facebook, Instagram, Twitter et leur présence sur les réseaux sociaux est désormais incontournable. Ces dernières ont donc dû trouver des professionnels capables d’utiliser ces nouveaux médias pour communiquer, pour soigner leur image de marque et se faire connaître.
Métier relativement récent, ce n’est que depuis le début des années 2010 que les Community Managers ont réussi à se faire une place au sein des entreprises. Depuis, leur nombre n’a fait que croître et leur fonction est devenue indispensable.
En 2019, la profession restait très féminine et jeune. 69 % des community managers interrogés par le Blog du Modérateur étaient des femmes, et 65 % avaient entre 21 et 30 ans. Quoi de mieux qu’un digital native pour s’adresser à une audience jeune, souvent de la même génération ?
Quelles sont les missions d’un community manager ?
Le Community Manager, aussi appelé Social Media Manager est en charge de la gestion des communautés, au sens littéral du terme. Ce spécialiste de la communication digitale est en réalité le manager des comptes d’une marque, d’une entreprise, d’une association sur différents réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin…Le CM est chargé de poster régulièrement du contenu pertinent pour mettre en avant l’entreprise, pour animer une communauté, la fédérer, pour susciter de l’engagement chez les personnes qui suivent ces comptes.
Il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour communiquer autrement, notamment sur l’actualité de l’organisation, sur ses valeurs, sur son fonctionnement pour créer une relation de confiance avec ses potentiels clients. Entretenir ce lien privilégié dans le cadre d’une marque par exemple peut se transformer en achat ensuite. Il peut également faire appel à des influenceurs dans le secteur.
Les réseaux sociaux peuvent également servir à faire connaître une entreprise. En plus d’animer la communauté existante, le Community Manager devra souvent faire grossir cette dernière en faisant venir de nouveaux internautes sur les pages et comptes qu’il gère.
Véritable touche à tout, il peut être amené à poster du contenu, à répondre aux commentaires, modérer des avis, surveiller la e-réputation de son employeur sur les réseaux puis suivre et analyser ses posts pour mesurer leur taux d’engagement, le taux de clic, le nombre de j’aime, c’est-à-dire leur efficacité. Le CM maîtrise souvent la rédaction, doit avoir une orthographe irréprochable, peut créer de toutes pièces des supports vidéo et iconographiques qui se veulent relativement ludiques et adaptés aux réseaux sociaux. Son but est également de se faire remarquer, on attend donc de lui une certaine originalité, tout en restant cohérent avec les valeurs de son entreprise.
Dans le secteur du sport, il peut travailler pour un équipementier, un média spécialisé, une fédération, un club, ou encore un athlète. Dans ce cas, il sera amené à relayer des informations en direct lors d’une manifestation sportive sur les réseaux sociaux. La réactivité est le maître mot de son quotidien. Le CM peut surfer sur des événements liés à son entreprise pour la mettre en avant, tout en évitant les bad buzz qui peuvent faire du tort à l’image de marque qu’il doit entretenir.
Les qualités et compétences indispensables d’un community manager
Pour exercer le métier de Social Media Manager, il est important d’avoir en tête que ses missions sont pluridisciplinaires. Il devra donc être à l’aise avec plusieurs secteurs pour mener à bien ses tâches. Pour se faire remarquer et accroître la communauté de l’entreprise qu’il représente, une grande originalité, une certaine diplomatie et parfois de l’humour pourront lui être utiles. Un bon Community Manager devra donc être :
- Créatif
- Réactif
- Doté d'un esprit analytique
Salaire et perspectives d’évolution
Le Community Manager gagne en moyenne 30 000 € net annuels soit environ 2500 euros par mois. Mais cette somme peut varier selon les entreprises, selon les responsabilités qui lui sont confiées, mais aussi au fur et à mesure qu’il engrange de l’expérience. Son salaire peut alors monter jusqu’à 50 000 € net annuels.
Une fois qu’il a fait ses preuves, le CM ou Social Media Manager peut prétendre à des postes à plus forte responsabilité, au sein d’entreprises plus importantes. Il peut être amené à prendre en charge toute la communication d’une marque ou devenir chef de projet web. Il peut également faire le choix de se mettre à son compte en tant que freelance et de proposer ses services en tant qu’expert dans la gestion des réseaux sociaux et de la e-réputation.
Quelles formation effectuer pour devenir community manager ?
Pour exercer ce métier, il est indispensable d’acquérir les bases de la communication et du marketing digital. Les étudiants peuvent faire le choix de se spécialiser dans le secteur du sport grâce à leur formation, mais aussi lors de stages, qui leur permettent de mettre en pratique les notions vues en cours.
Le niveau demandé varie selon les entreprises. Cependant, il est recommandé d’obtenir au moins un diplôme de niveau bac+3 comme un bachelor dans le secteur de la communication et du webmarketing pour pouvoir exercer en tant que community manager pour une entreprise dans le secteur du sport.
Ce métier demandant des compétences diverses, les étudiants poussent souvent jusqu’au niveau master, qui sera toujours un plus pour décrocher un emploi. En 2019, ils étaient 54 % à détenir un bac +5 dans le secteur et 87 % d’entre eux avaient au moins un niveau bac +3 selon le BDM. Le community management ne s’exerce donc pas sans diplôme et il est difficile d’y arriver sans bagage solide derrière.
