¿Qué es un responsable de hospitality en el sector del deporte?
Esta profesión está dedicada a una esfera concreta de clientes: los VIP. De hecho, con el auge de las convocatorias deportivas, cada vez más empresas aprovechan la organización de eventos para cultivar sus relaciones con los clientes. Así, palcos en ocasiones privativos, tribunas oficiales o incluso business seats se reservan a clientes privilegiados. Ya se trate de un partido de rugby o de un torneo de tenis, las profesiones que intervienen son variadas para satisfacerlos lo mejor posible. El Responsable de Hospitality es una de ellas.
Se encarga de comercializar estos espacios de los recintos deportivos para ofrecer una experiencia única a estos invitados privilegiados. Así pueden disfrutar del espectáculo deportivo con total tranquilidad. Prestaciones a medida les están reservadas. Las condiciones de acceso difieren de las del público general, lo que permite disfrutar de un cierto prestigio propicio para los negocios. La cercanía que ofrecen estas prestaciones permite a los distintos actores presentes profundizar en sus relaciones profesionales intercambiando impresiones, cuando no resolviendo cuestiones concretas.
Los VIP cuentan así con un marco ventajoso para disfrutar del evento deportivo, donde pueden comer según sus gustos, asistir a actividades organizadas específicamente para ellos o incluso conocer a los deportistas de alto nivel al final del encuentro.
Los hospitality managers pueden trabajar en distintas estructuras como las federaciones de clubes deportivos profesionales, las agencias de marketing y de eventos deportivos o incluso las ligas organizadoras de grandes eventos deportivos. Son estos grandes grupos los que cuentan con programas de hospitality.
Tanto Roland Garros como los Juegos Olímpicos acogen a huéspedes privilegiados en Villages VIP. Todos ellos necesitan, por tanto, empleados que se ocupen de estos invitados de honor a su llegada y durante su estancia, pero también con antelación, para negociar las prestaciones ofrecidas.
¿Cuáles son las funciones de un responsable de hospitality?
El día a día del responsable de hospitality se compone de varias competencias para ofrecer un servicio impecable. Su principal función es diseñar la política comercial así como las prestaciones de hospitality. Son ellas las que permiten alcanzar la facturación y la rentabilidad previstas.
Para ello, debe elaborar los distintos elementos que se pondrán a la venta y después hacer el seguimiento de toda la producción. El responsable se encarga asimismo de vender estas prestaciones. Por lo tanto, debe prospectar a la clientela adaptando la oferta a sus necesidades para, por último, cerrar el contrato tras haber hecho, en su caso, un seguimiento del cliente potencial.
Para llevar a cabo su misión de la mejor manera, recurre a diversos proveedores. Para seleccionar el servicio de mayor calidad, el responsable de hospitality lleva a cabo una larga fase de búsqueda. A continuación, decide con cuáles desea trabajar antes de coordinarlos durante todo el evento.
Este puesto conlleva también tareas más administrativas. En efecto, debe asegurarse de que la facturación y el pago de las prestaciones vendidas se han efectuado correctamente, de que los expedientes reciben un seguimiento en segundo plano en los distintos servicios asociados o incluso de realizar una labor de vigilancia del mercado para poder adaptar las prestaciones a las tendencias. Asimismo, debe elaborar el balance de cada evento con el fin de extraer vías de mejora. Todas sus actividades, así como el hilo conductor de su actividad BtoB, se integran periódicamente en un reporting.
Las cualidades y competencias imprescindibles de un responsable de hospitality en el sector del deporte
Dada la cantidad de elementos que hay que gestionar, el hospitality manager debe ser constantemente reactivo y gestionar a la perfección su estrés para que todo esté listo a tiempo. Para dirigir a su equipo de la mejor manera, una gran capacidad de escucha y una amplia disponibilidad son imprescindibles. Se trata, por tanto, de un buen mánager que destaca en su día a día. El carácter prestigioso de los eventos no le deja otra opción que lucir una imagen extremadamente cuidada además de ser servicial y responsable. Además, su creatividad no tiene límites para innovar en la oferta de venta, que no duda en actualizar con regularidad. Su buena cultura deportiva, sus competencias en marketing deportivo y su sentido comercial le permiten dar en el clavo en cada ocasión. Todo ello se combina con:
- Un dominio perfecto del inglés y de un segundo idioma
- Un gran talento negociador
- Un gran sentido de la organización
Salario y perspectivas de evolución
El salario varía en función de distintos factores. Los años de experiencia y las valoraciones de los clientes pueden influir en su cuantía. También puede aplicarse una participación en las ventas. No obstante, la media se sitúa en torno a los 2000 € brutos mensuales.
El responsable de hospitality puede progresar incorporándose a eventos cada vez más prestigiosos a escala internacional para encargarse de los clientes VIP y ponerse al frente de un equipo entero dedicado a ello.
¿Qué formación cursar para convertirse en responsable de hospitality en el sector del deporte?
Para poder ejercer esta función, se recomienda cursar una formación de 3 años después del bachillerato, como un grado o un bachelor especializado en las profesiones del deporte.
A continuación, el estudiante puede continuar con un Máster para desarrollar sus competencias en sport business, en derecho, en economía del deporte, en marketing o en gestión deportiva.
La simulación de situaciones profesionales, los casos prácticos en colaboración con actores del mundo del deporte, pero también la experiencia internacional marcarán la diferencia en un CV a la hora de acceder al mundo laboral, que sigue siendo muy competitivo.
