¿Qué es el community management?
Con el auge de las redes sociales han surgido nuevas profesiones. Las empresas han invertido en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y su presencia en las redes sociales es ya ineludible. Por ello han tenido que encontrar profesionales capaces de utilizar estos nuevos medios para comunicar, cuidar su imagen de marca y darse a conocer.
Profesión relativamente reciente, no es hasta principios de la década de 2010 cuando los Community Managers consiguen hacerse un hueco en las empresas. Desde entonces, su número no ha dejado de crecer y su función se ha vuelto imprescindible.
En 2019, la profesión seguía siendo muy femenina y joven. El 69 % de los community managers encuestados por el Blog du Modérateur eran mujeres y el 65 % tenía entre 21 y 30 años. ¿Qué mejor que un nativo digital para dirigirse a un público joven, a menudo de su misma generación?
¿Cuáles son las funciones de un community manager?
El Community Manager, también llamado Social Media Manager, se encarga de la gestión de las comunidades, en el sentido literal del término. Este especialista de la comunicación digital es, en realidad, el gestor de las cuentas de una marca, de una empresa o de una asociación en distintas redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin… El CM se encarga de publicar con regularidad contenidos relevantes para dar visibilidad a la empresa, para dinamizar una comunidad, cohesionarla y generar engagement entre las personas que siguen esas cuentas.
Se trata de utilizar las redes sociales para comunicar de otra manera, en particular sobre la actualidad de la organización, sus valores y su funcionamiento, con el fin de crear una relación de confianza con sus posibles clientes. Mantener ese vínculo privilegiado en el caso de una marca, por ejemplo, puede traducirse después en una compra. También puede recurrir a influencers del sector.
Las redes sociales también sirven para dar a conocer una empresa. Además de dinamizar la comunidad existente, el Community Manager deberá a menudo hacerla crecer atrayendo a nuevos usuarios a las páginas y cuentas que gestiona.
Auténtico perfil polivalente, puede tener que publicar contenidos, responder a los comentarios, moderar opiniones, vigilar la reputación digital de su empleador en las redes y, después, hacer seguimiento y analizar sus publicaciones para medir su tasa de engagement, el porcentaje de clics, el número de «me gusta», es decir, su eficacia. El CM suele dominar la redacción, debe tener una ortografía impecable y puede crear desde cero materiales de vídeo e iconográficos, relativamente lúdicos y adaptados a las redes sociales. Su objetivo es también hacerse notar, por lo que se espera de él cierta originalidad, siempre en coherencia con los valores de su empresa.
En el sector del deporte, puede trabajar para una marca de material deportivo, un medio especializado, una federación, un club o incluso un deportista. En ese caso, deberá difundir información en directo durante un acontecimiento deportivo en las redes sociales. La capacidad de reacción es la clave de su día a día. El CM puede aprovechar los eventos vinculados a su empresa para darle visibilidad, evitando siempre los bad buzz que pueden perjudicar la imagen de marca que debe cuidar.
Las cualidades y competencias imprescindibles de un community manager
Para ejercer la profesión de Social Media Manager es importante tener presente que sus funciones son pluridisciplinares. Por tanto, deberá desenvolverse con soltura en varios ámbitos para llevar a cabo sus tareas. Para hacerse notar y ampliar la comunidad de la empresa a la que representa, una gran originalidad, cierta diplomacia y, a veces, sentido del humor pueden resultarle útiles. Un buen Community Manager deberá ser:
- Creativo
- Resolutivo
- Con espíritu analítico
Salario y perspectivas de evolución
El Community Manager gana de media 30 000 € netos anuales, es decir, unos 2500 euros al mes. Pero esta cifra puede variar según las empresas, según las responsabilidades que se le confíen y también a medida que va acumulando experiencia. Su salario puede llegar entonces hasta los 50 000 € netos anuales.
Una vez que ha demostrado su valía, el CM o Social Media Manager puede aspirar a puestos de mayor responsabilidad, en empresas más importantes. Puede llegar a hacerse cargo de toda la comunicación de una marca o convertirse en jefe de proyecto web. También puede optar por establecerse por su cuenta como freelance y ofrecer sus servicios como experto en gestión de redes sociales y reputación digital.
¿Qué formación cursar para ser community manager?
Para ejercer esta profesión es imprescindible adquirir las bases de la comunicación y del marketing digital. Los estudiantes pueden optar por especializarse en el sector del deporte gracias a su formación, pero también durante las prácticas, que les permiten aplicar los conceptos vistos en clase.
El nivel exigido varía según las empresas. No obstante, se recomienda obtener al menos un título de nivel bac+3 como un bachelor en el ámbito de la comunicación y del webmarketing para poder trabajar como community manager en una empresa del sector del deporte.
Dado que esta profesión exige competencias diversas, los estudiantes suelen llegar hasta el nivel máster, que siempre será un plus para conseguir empleo. En 2019, el 54 % contaba con un bac+5 en el sector y el 87 % tenía al menos un nivel bac+3, según el BDM. El community management no se ejerce, por tanto, sin titulación, y es difícil abrirse camino sin una base sólida.
